3. "Customer Service Day", Sarajevo, 02.12.2008.godine

Regionalna konferencija "Customer Service Day" koja će se održati 02.12.2008. godine u Sarajevu, okupiti će kompanije kojima je kvalitet usluge u poslovanju na prvom mjestu i stručnjake i eksperte iz oblasti poslovne edukacije te mjerenja i pružanja kvalitetne usluge.

Customer service je pružanje usluga kupcu prije, za vrijeme i nakon prodaje. Važnost customer service-a ovisi o proizvodu, industriji i kupcu. Naprimjer, iskusni kupac može zahtijevati manje pažnje prije same kupnje nego neki neiskusan kupac.

Dobar customer service je krvotok uspješnog poslovanja. Možete nuditi raznorazne promocije, možete smanjivati cijene koliko je god moguće, ali dok ne steknete kupce koji se rado vraćaju upravo vama, vaše se poslovanje neće uspješno razvijati.

O tome šta je izvrsna usluga, kako je mjeriti i ono najbitnije kako ju pružiti kupcima govorit će brojni stručnjaci iz oblasti poslovne edukacije, upravljanja ljudskim resursima kao i predstavnici kompanija koje čine napore u izgradnji kvalitetne usluge i kvalitetnom uslugom grade svoju konkurentsku prednost.

Iskoristite priliku slušati edukaciju od najboljih edukacijskih kuća u BiH i regiji. Ovaj put GMS vam na jednom mjestu okuplja brojne agencije za poslovnu edukaciju koje će vam prenijeti svoje znanje iz ove oblasti.

Govornici konferencije:

- Aida Dolić, direktor TCC, skrenut će prisutnima pažnju na coaching temom „Coaching – moj put do uspjeha!” “Širom svijeta organizacije su prepoznale coaching kao budući vodeći stil upravljanja“

- Melisa Selesković-Kapić, direktor i senior konsultant SmartSales govorit će o “Povećanju prodaje kroz partnerski odnos s ključnim kupcima”;“ Ako prihvatimo činjenicu da 80% našeg vremena je potrošeno na 20% klijenata koji generiraju profit, šta u suštini mi postižemo prema našem glavnom generatoru profita: KLJUČNIM KUPCIMA?“

- Marko Šicel, izvršni direktor Janus Pim (HR) predstavit će nove trendove u poslovnoj edukaciji i upravljanju ljudskim resursima “Prezentacija oštrih HRM rješenja baziranih na prazninama izmedju stvarnog i željenog nivoa zadovoljstva zaposlenika, njihovih sposobnosti i mogućnosti. „

- Enes Kazazić, izvršni direktor Conint pojasnit će prisutnima kvalitet usluge u franšiznom poslovanju i sve njegove dimenzije i determinante.

Predstavnici tri kompanije koje ulažu svoje napore u izgradnju i održavanje visokog nivoa kvaliteta usluge, prisutnima će pojasniti i pokazati stvarna rješenja koja su im pomogla u ostvarenju zajedničkog cilja - zadovoljan i lojalan kupac.

Predstavnik Procredit bank: slučaj iz prakse, mjerenja i unaprijeđenja kvaliteta usluge kao strateške prednosti u odnosu na konkurenciju

Predstavnici GMS-a: rezultati neovisnog mjerenja kvaliteta usluge u raznim industrijama u BiH

Kome je konferencija namijenjena?

Konferencija „Customer Service Day“ je namijenjena direktorima, voditeljima prodaje, direktorima marketinga i menadžerima ljudskih potencijala.