Kventum seminar: Eksterna komunikacija, savremena uslužna kultura

EKSTERNA KOMUNIKACIJA

SAVREMENA USLUŽNA KULTURA

NAPREDNE VJEŠTINE U POSLOVNOJ ADMINISTRACIJI

Neum, 25. - 27.09.2019. godine

SEMINAR NAMIJENJEN

Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, policijskim službenicima, sekretarima/cama, administrativnim djelatnicima,  šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima/strankama i za sve one koji žele unaprijediti i steći napredne vještine potrebne za unapređenje uslužne kulture.

CILJEVI SEMINARA

• Shvatanje tradicionalne i savremene uslužne kulture
• Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka
• Uticaj na sebe i druge kroz emocionalnu inteligenciju
• Unapređenje poslovnih odnosa i ključnih komunikacijskih vještina
• Upravljanje situacijom u teškim trenucima sa zahtjevnim ("teškim") ljudima
• Usvajanje tehnika i trikova za unapređenje uslužne kulture
• Metode i tehnike upravljanja komunikacijom u problemskim situacijama
• Razvoj naprednih vještina za unapređenje kvalitete rada

SADRŽAJ SEMINARA

• Tradicionalna i savremena uslužna kultura
• Određivanje profila klijenta/stranke
• Važnost reputacije i ugleda organizacije
• Emocionalna inteligencija kao poslovni alat
• Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
• Efikasna komunikacija sa klijentima/strankama: direktna, telefonska, e-mail, internet, mediji i slično
• Savjeti za vrhunsku uslugu
• Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja 
• Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka
• Svjesna i nesvjesna manipulacija
• Primanje i davanje povratnih informacija - “feedback“
• Prepoznavanje “teških“ klijenata/stranaka
• Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama
• Savremene metode i tehnike uticaja na klijente/stranke
• Razumijevanje emocija i emocionalne pismenosti
• Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u problemskim situacijama
• Kanalisanje stresa u radnu motivaciju
• Percepcija i tehnike promjene
• Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije
• Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije

PREDAVAČ

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog. Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima.

RASPORED SEMINARA

Registracija učesnika 09:30 - 10:00

10:00 - 16:00 srijeda    25.09.2019.

09:30 - 16:00 četvrtak  26.09.2019.

09:00 - 11:00 petak      27.09.2019.

METODOLOGIJA RADA

Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika. Najveći dio je posvećen praktičnim iskustvima i primjerima. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!

Preuzmite PDF PROSPEKT seminara sa svim potrebnim informacijma  na sljedećem linku:   PDF PROSPEKT

Prijavite se ONLINE - Kliknite na link i na dnu članka nalazi se ONLINE REGISTRACIJA:    LINK

Rezervišite svoje mjesto na vrijeme

Broj učesnika ograničen.

Prijave traju do: 18.09.2019.

Radujemo se zajedničkom učenju, razmjeni iskustava i uspješnoj poslovnoj saradnji.

Za više informacija obratite se:

KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar

Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

Tel: +38733621268 

Fax: +3873362 273

Mob: +38761307131

E-mail: info@kventum.ba

Web: www.kventum.ba

FB: www.facebook.com/kventum.ba