PwC investicija u digitalno usavršavanje kao neizbježan faktor rasta kompanije

Širom svijeta, u svim industrijama, lideri i njihove kompanije se takmiče u iskorištavanju podataka kojima raspolažu, s ciljem tehnološkog unaprijeđenja poslovnih procesa, te stvaranja boljih, digitalno poboljšanih rješenja za kupce, klijente i zaposlenike. Svi rade na tome da transformišu i unaprijede vlastiti posao prije nego što to učini neko drugi, ali to se ne može učiniti bez značajnih ulaganja u talente.

Lideri se suočavaju sa izazovima kao što su da li unajmiti ekspertizu izvan kompanije, zaposliti eksperte, ući u partnerstva ili kupiti drugu kompaniju koja ima eksperte i sl., pri čemu oni često previde ideju o unaprijeđenju, odnosno usavršavanjuvještina vlastitih zaposlenika. Usavršavanje može biti ključni pokretač za upravljanje podacima, digitalnim i tehnološkim planovima kompanije, a istovremeno pomaže zaposlenicima da osiguraju svoju ličnu budućnost i uvećaju svoj značaj. Dok se zaposlenici moraju opredijeliti za svoje digitalno usavršavanje i uložiti vrijeme i trud koji su neophodni za sticanje znanja i novih vještina, lideri se također moraju obvezati na to da će kontinuirano investirati u učenje svojih zaposlenika. Digitalno usavršavanje temelji se na kulturi i iskustvu ljudi, kao i na uspostavljanju zajedničkog načina razmišljanja kako između pojedinaca i timova, tako i unutar cijele kompanije.

U periodu od 1. jula 2018. do 30. juna 2019. godine, PwC globalna mreža ostvarila je bruto prihod od 42.4 milijarde USD, što predstavlja rast od 7% u odnosu na prethodnu poslovnu godinu. Zabilježen je rast prihoda po svim linijama usluga na vodećim tržištima, kao rezultat snage PwC brenda, te kontinuiranog ulaganja u kvalitet, tehnologiju i ljude.

PwC je razvio sveobuhvatnu strategiju usavršavanja radne snage u svrhu izgradnje „digitalne kondicije“ svih svojih zaposlenika, opremivši ih širokom bazom znanja iz različitih domena poput: analize podataka, vještačke inteligencije i automatizacije, blockchain-a i dizajnerskog razmišljanja, za koje smatraju da su kritični faktori uspjeha za sve poslovne ljude danas. Ova strategija digitalnog usavršavanja glavni je poslovni prioritet PwC-a, a sponzorirana je od strane samog globalnog menadžmenta PwC mreže.

"Digitalnu kondiciju razvijamo učenjem uz korištenje tehnoloških rješenja, uključujući digitalne audio fajlove ('podcasts'), aplikacije dizajnirane sa elementima igre ('gamification'), multimedijske sadržaje, te kvizove postavljene kroz mobilne platforme, a bez ikakvog ograničavanja na tradicionalno učenje unutar učionica“, ističe Mirza Bihorac, direktor u odjelu revizije u PwC BiH.

"Napravili smo i aplikaciju 'Digital Fitness' koja našim zaposlenicima pruža personaliziranu procjenu njihove  digitalne oštrine i vodi ih prema alatima i resursima za učenje, neophodnim za nadogradnju i poboljšanja. Ova aplikacija omogućava prilagođeni put učenja, istovremeno generišući vrijedne informacije potrebne za planiranje radne snage i strategije razvoja vještina."

PwC omogućava zaposlenima, koji su motivirani da se dodatno usavršavaju, da postanu dio  programa "digitalnih akceleratora", koji im omogućava da produbljuju svoje digitalne vještine, koristeći ih za unaprjeđenje kvaliteta i brzine usluga koje PwC pruža svojim klijentima. Tokom prethodne godine za 1.000 planiranih pozicija digitalnih akceleratora prijavilo se blizu 3.500 zainteresiranih zaposlenika širom PwC mreže, dakle, daleko više od planiranog broja. Da bi se osigurala brza primjena naučenog, bilo je neophodno osloboditi ove zaposlenike njihovih uobičajenih i redovnih radnih zadataka, ostavljajući im puno radno vrijeme isključivo za korištenje digitalnih vještina u radu sa klijentima.

PwC digitalni akceleratori već uveliko koriste inteligentne i robotizovane procese za radne zadatke koji su se ranije ručno izvršavali. Ovo rezultira smanjenjem vremena potrebnog za izvršenje određenih zadataka, te se isti posao završava za nekoliko minuta ili čak nekoliko sekundi, čime se oslobađa vrijeme i stvara kapacitet za PwC zaposlenike i njihove klijente da se fokusiraju na pitanja od većeg značaja. Veliki broj automatizacija tradicionalno „ručnih zadataka“ dostupan je hiljadama ljudi širom PwC mreže.

Mubera Brković direktor u poreskom odjelu u PwC BiH ističe nekoliko ključnih elemenata transformacije koji mogu pomoći i drugim kompanijama koje žele uspostaviti slične programe:

"Digitalno usavršavanje je prioritet i za posao i za ljude. Važno je da lideri na svim nivoima prepoznaju razvoj i nadogradnju kao poslovni prioritet. Tehnološki podržano učenje ne može se desiti bez pravih investicija, sredstava i uspostavljenih procesa. Zaposlenici trebaju podršku ne samo u digitalnim alatima i resursima, već i u pronalaženju vremena za primjenu tog učenja. Izgradnja kulture razmišljanja o rastu. Preuzeti obavezu da se nikoga ne ostavlja iza sebe - sve dok te osobe same ne odluče da ostanu iza drugih.  Posao koji radimo vezan je za poslovne rezultate i direktno povezan sa promjenom kulture. U osnovi, naše digitalno usavršavanje široko je, fleksibilno, brzo i već daje rezultate, kako u smislu transformacije našeg poslovanja u svim odjelima u PwC BiH, tako i u preoblikovanju iskustva naših zaposlenika."

Kratko rečeno, investicija u digitalno usavršavanje predstavlja usklađivanje vještina koje ljudi posjeduju sa vještinama koje su potrebne za sudjelovanje u digitalnom svijetu.