Europski potrošači nezadovoljni uslugama banaka

 

Potrošači u Europskoj uniji ponovo su izrazili nezadovoljstvo uslugama u nekim sektorima, posebno u bankarskom, energetskom i telekomunikacionom. Treću uzastopnu godinu evropski potrošači su najmanje zadovoljni uslugama na tržištima investicionih proizvoda, hipoteka i nekretnina, pokazalo je istraživanje Evropske komisije o zadovoljstvu potrošača uslugama na tržištima za 2012. godinu. Tržištem robe potrošači su uglavnom zadovoljni, iako su loši rezultati zabeležni na tržištima automobila, odeće i mesa. U Srbiji se, prema poslednjim podacima, petina prijava potrošača odnosi na tržište usluga a ostalo na robu.

U godišnjem izveštaju EU rangirane su performanse 51 tržišta na osnovu poverenja potrošača u biznis, uporedivosti ponude, ukupnog zadovoljstva i učestalosti reklamacija i problema. Prate se i prelasci na druge tarife ili provajdere, kao i razlike u cenama između zemalja.

Prvi put izveštaj je uključio podatke o pritužbama potrošača prikupljene u skladu sa harmonizovanom metodologijom ustanovljenom preporukama Komisije iz 2010. godine.

Izvor: Euractiv.rs