EU objavila zbirku online prava građana

Europska komisija je u sklopu europske digitalne agende objavila Zbornik online prava u Europskoj uniji u cilju edukacije građana o njihovim temeljnim pravima na internetu. U Zborniku su rezimirana i jednostavnim jezikom navedena prava i obaveze iz važećih zakona EU koji se odnose na pristup internetu, zaštitu privatnosti, prava potrošača i rješavanje konflikta. Iz tih prava proizlazi da svi građani Unije trebaju imati pristup "univerzalnim uslugama" interneta i to dobre kvalitete i po razumnoj cijeni, piše Euractiv.

Objavljivanjem Zbornika sa pobrojanim pravima i principima Komisija želi potaknuti povjerenje među potrošačima i pridonijeti većem korištenju online usluga.

Pristup internetu u EU, kako se navodi u dokumentu, mora biti "otvoren" i "neutralan" a korisnici trebaju imati pravo izbora aplikacija i usluga. Članice EU mogu zabraniti aplikacije i usluge jedino kada je to "svrsishodno, razmjerno i nužno u demokratskom društvu", odnosno kada neki sadržaj može "ozbiljno pogoršati fizički, mentalni i moralni razvoj" maloljetnika ili potakne mržnju na temelju rase, spola, vjere ili nacionalnosti.

U odjeljku koji se odnosi na pristup mreži elektroničkih komunikacija i usluga posebno se ističe da princip "univerzalnih usluga" mora biti osiguran i korisnicima s invaliditetom.

Građani EU također imaju pravo na privatnost na internetu i moraju biti informirani o svim podacima koji se o njima prikupljaju ili čuvaju u raznim fajlovima, poput web sajtova ili baza podataka. Korisnici interneta imaju pravo i da traže da se podaci o njima isprave ili izbrišu ako su nepotpuni ili netočni ili ako su dobiveni nezakonito.

U Zborniku se navodi i da neke informacije o korisnicima interneta ne mogu spremiti. To su podaci na temelju kojih se otkrivaju rasa ili etničko podrijetlo, političko opredjeljenje, vjera i uvjerenje ili članstvo u sindikatu. Podaci o zdravstvenom stanju korisnika ili njegovom seksualnom životu mogu se čuvati samo uz eksplicitan pristanak korisnika interneta i ako je to dozvoljeno nacionalnim zakonodavstvom.

Građani EU imaju pravo i da budu obaviješteni kada netko narušava sigurnost njihovih komunikacija, poput mejla.

Korisnik interneta također mora biti obaviješten ako se desi da su njegovi osobni podaci kod pružatelja usluge interneta kompromitirani, odnosno izgubljeni ili ukradeni, što bi moglo nanijeti štetu privatnosti klijenta.

Kada je riječ o odnosu s davateljem, korisnik usluga elektroničke komunikacije ima pravo na minimalne uvjete standardnog ugovora, pravo unaprijed bude informiran ako davatelj mijenja uvjete ugovora te raskinuti ugovor bez plaćanja penala ukoliko nije suglasan s novim uvjetima.

Navodi se i da kod plaćanja robe ili usluga u eurima naručitelju mora isto da se naplati bez obzira da li je trgovac iz zemlje iz koje je i potrošač ili iz neke druge članice EU. Širom EU korisnici interneta imaju i pravo da budu zaštićeni od netraženih i neželjenih poruka (spama), osim ako su pristali da im se šalju. Kada kupuju robu ili usluge preko interneta europski građani imaju pravo na informacije o proizvodu, cijeni, troškovima isporuke, trgovcu. Ta prava posebno se odnose na ugovore o pružanju online usluga.

Građani EU imaju i pravo na pravovremene informacije kod finansijskih online usluga, npr. bankarskih. Te informacije moraju biti jasne i sadržavati detalje i glavne karakteristike finansijske usluge a ponuđač usluge mora izvjestiti potrošača o njegovim pravima iz ugovora. U Zborniku se ukazuje i na pravo građana EU da se žale i da tuže u sporovima oko online usluga. Pri tome se detaljno obrazlaže što građanin može poduzeti u slučaju spora sa pružateljem usluga interneta čije sjedište je izvan EU.

Navode se i primjeri loše trgovinske prakse. Među njima je i slučaj kada trgovac nudi neki proizvod po određenoj cijeni a zatim odbije narudžbu ili ne isporuči naručeno u razumnom roku. Trgovcima također nije dozvoljeno da reklamiraju neki proizvod kao besplatan ako kupac mora platiti još nešto osim troškova isporuke.

Propisima je regulirano i da svakom potrošaču u EU usluga ili proizvod naručen preko interneta mora biti ispourčen u roku od 30 dana, osim ako se kupac i prodavač nisu drugačije sporazumjeli.

Kupac preko interneta može od trgovca da traži i da se proizvod popravi ili zamijeni novim besplatno ako je ono što mu je isporučeno pokvareno ili ne odgovara onome što je naručio. Ako trgovac u razumnom roku ne popravi ili zamijeni robu, potrošač može tražiti povrat novca ili nižu cijenu.