6. novembra Sarajevo je ponovo bilo domaćin Druge regionalne konferencije "Dan posvećen kvalitetu usluge - Customer Service Day“.
Ovogodišnja konferencija se dotakla glavnoga generatora profita, odnosno kupca-klijenta.
Organizator konferencije je agencija GMS d.o.o. (General Mystery Shopping), prva i jedina specijalizirana agencija za mystery shopping u BiH, članica međunarodnog udruženja mystery shopping provajdera MSPA.
Generalni pokrovitelj konferencije m:tel, kompanija koja u oblasti telekomunikacija pruža usluge jedinstvene u BiH i nameće trendove u kreiranju ukupnog iskustva korisnika. Pokrovitlji konferencije bili su: Domoinvest, Orka, Gorenje, Granoff, Economic, Fedex, Disti, TCC. Medijski pokrovitelji: RSG Radio, Metromedia i poslovno investicioni portal eKapija.ba
Cilj ovog skupa bio je, kako su organizatori istakli na konferenciji za novinare, jeste da menadžerima razriješi nedoumice kada je u pitanju kvalitet usluge kao strateške prednosti kompanije te im pomogne u realizaciji poslovnih ciljeva.
Na konferenciji su učestvovali poslovni ljudi uključeni u unapređenje prodaje, podizanje kvaliteta usluge, komunikaciju s potrošačima, mandžeri kvalitete, PR manageri, članovi uprave, strateški manadžeri, poslovni analitičari i dr.
