Damir Šehanović: Reputacija i lični brend lidera ključ su uspjeha kompanija

Stručnjak za strateške komunikacije i osnivač agencije DAMAR Communications, dr.sc. Damir Šehanović, govori o važnosti reputacije, ličnog brenda lidera i zašto samo mali broj bh. kompanija kontinuirano i strateški komunicira sa svojom publikom.

U savremenom poslovnom okruženju komunikacija je jedan od ključnih strateških resursa. Ne svodi se više isključivo na odnose s javnošću i marketing. Kompanije, institucije i političke organizacije sve više prepoznaju da reputacija, imidž i način na koji komuniciraju s javnošću direktno utiču na njihov poslovni uspjeh i poziciju na tržištu.

O procesima i načinima vođenja komunikacija razgovarali smo sa Damirom Šehanovićem, doktorom informacijsko-komunikacijskih znanosti, komunikacijskim strategom i vlasnikom savjetodavne agencije DAMAR Communications, koja se bavi savjetovanjem kompanija, političkih organizacija i pojedinaca u oblasti komunikacije, imidža i brendinga. U svom radu Šehanović spaja akademsko znanje i praktično iskustvo u razvoju komunikacijskih strategija, upravljanju reputacijom i izgradnji javnog imidža kompanija i lidera.

Akta.ba: Kako danas izgleda dobra strategija komunikacije za kompanije i javne ličnosti?

Komunikacija danas je prije svega strateški proces upravljanja percepcijom javnosti i reputacijom organizacije ili pojedinca. To je mnogo više od klasičnih odnosa s javnostima, slanja saopćenja i plaćenih informacija o radu kompanija.

Kvalitetna komunikacijska strategija podrazumijeva jasno definisanu poruku, dosljednost u nastupu i razumijevanje publike kojoj se obraćate. Kompanije i lideri moraju znati šta žele reći, na koji način i kojim kanalima komuniciranja. Da bi došli do jasnih poruka, koje će publika iščitati i primiti na željeni način, potrebno je dosta rada, istraživanja, analize tržišta i konkurencije.

U digitalnom dobu gdje je komunikacija dvosmjerna, gdje se glas publike i potrošača čuje sve glasnije i jasnije, izuzetno je važno da komunikacija bude planski pripremana i vođena. Bez strategije, komunikacija je čista improvizacija koja dosta često kompanije i pojedince dovodi do reputacijskih problema.

Akta.ba: Koje su najčešće komunikacijske greške kompanija i javnih ličnosti u BiH i regionu?

Najčešća greška je početak komuniacije onda kada nastane problem ili kriza. Reputacija je tada već narušena i kasno je za izgradnju povjerenja. O tome je potrebno razmišljati i djelovati ranije, tako da kada problemi i krize dođu, a neminovno je da ih svi imamo, lakše je amortizovati udarce i padove.

Primjećujem da u Bosni i Hercegovini tek nekoliko kompanija kontinuirano i strateški brine o svojoj reputaciji i imidžu, komunicirajući sa svojom publikom gradeći dugoročno povjerenje. Većina organizacija, institucija i pojedinaca komunikaciju smatra sporadičnom aktivnošću u koju nije potrebno kontinuirano ulagati. Da su u krivu shvate svaki put kada dođe krizna situacija.

Oni koj kontinuirano komuniciraju, transparentno predstavljaju svoje vrijednosti i aktivno grade odnos s klijentima i publikom, imaju bolje rezultate i lakše prevazilaze krizne situacije.

Akta.ba: Koliko su imidž i reputacija važni za poslovni uspjeh?

Izuzetno su bitni. Reputacija je jedan od najvažnijih nematerijalnih resursa kompanija i pojedinaca. Utiče na povjerenje klijenata, investitora, partnera i zaposlenih. U savremenom poslovnom okruženju razlika među kompanijama više nije isključivo u proizvodima i uslugama koje se nude. Sve je primjetnija razlika u percepciji javnosti o njima, a strateška i kontinuirana komunikacija igra presudnu ulogu u tom procesu. Organizacije i pojedinci koji sistemski grade imidž imaju veću vjerovatnoću da dugoročno zadrže povjerenje tržišta i stabilnu poziciju u javnosti.

Akta.ba: Kako nastaje uspješan brend kompanije ili pojedinca?

To je zahtjevan i dug proces, ne dolai preko noći. Nije to samo vizualni identitet, marketing kampanja, godišnja bilanca prometa... Brend je ukupni doživljaj publike i klijenata pema kompaniji ili pojedincu. Gradi se dugo i studiozno ali nažalost moguće ga je srušiti preko noći.

Upravo u toj kombinaciji vrijednosti, reputacije, načina komunikacije i dosljednosti u radu stoji vrijednost brenda. Najuspješniji su oni autentični, koji dugoročno i strateški grade povjerenje.

Ako trebam govoriti o liderima kompanija, onima koji su najčešće izloženi javnosti, posebno je važno istaći da njihov lični brend mora biti usklađen s vrijednostima kompanije ili institucije koju predstavljaju. Javnost sve više posmatra kompanije kroz njihove lidere.

Akta.ba: Koje usluge danas kompanije najviše traže od vas komunikacijskih savjetnika?

Govoreći iz ličnog iskustva, najviše traže kvalitetnu komunikacijsku strategiju na polju reputacije menadžmenta i kriznog komuniciranja. Ono što me posebno raduje, a što je moja ekspertiza, je sve veći interes za razvoj ličnog brenda lidera, unapređenje javnog nastupa i strateško pozicioniranje organizacija u medijima, posebno u digitalnom svijetu. Soft power je nešto što su samo rijetki prepoznali u našem poslovnom i političkom diskursu.

Ono što je najbitnije, sve više organizacija i pojedinaca u BiH komunikaciju posmatra kao investiciju koja može značajno doprinijeti njihovoj dugoročnoj stabilnosti i konkurentnosti na tržištu.