Spriječite reklamacije

Osluškivanje potreba potrošača jedan je od najvažnijih zadataka na tržištu,bez obzira u kojoj branši radite. U idealnoj situaciji, prikupljate podatke o tržištu te vezano za želje potrošača prilagođavate svoju ponudu proizvoda i usluga. Jednako tako, boljim uvidom u ponašanje ciljne skupine kupaca i njihovih navika, poduzeće stječe odličnu konkurentsku prednost.

Najčešći pokazatelj loše procjene ciljne skupine jesu stalne reklamacije. Razlog reklamacija može biti nemogućnost prikupljanja informacija o proizvodu, neprofesionalnost ili neljubaznost zaposlenika te mnogi drugi. Potrošač koji ne dobije odgovarajući odgovor na reklamaciju, prenijet će svoje iskustvo svojim prijateljima i poznanicima, a ako tvrtka brzo riješi prigovor, kupac postaje odaniji.

Razumijevanje potrošačevih želja i potreba nije nimalo lak zadatak. Jedan turist će primjerice tvrditi da je usluga hotela prihvatljiva, adrugi reći da je užasna. Jedini 'lijek' je kontinuirani dijalog s potrošačima i stalna veza s njima, koja pomaže definiranju prihvatljive ponude poduzeća.

Zadržavanje kupaca  daleko je važniji zadatak od privlačenja novih, jer onaj tko je jednom kupio, lako će kupiti opet. Samo, treba ga se naučiti slušati.

izvor: kreativni-biznis.com