Za dobre rezultate: Ako je šef ljubazan, radnici će raditi daleko bolje

Nepristojnost i grubost na radnom mjestu potiču zaposlenike da više griješe, zaključili su znanstvenici. Ako je kolega ili nadređeni neugodan prema vama ili ste svjedočili lošem odnosu prema vašem kolegi, vrlo je vjerojatno da ćete više griješiti. U British Medical Journalu profesorica Rhona Flin sa Sveučilišta Aberdeen napisala je da je to zato jer je "ljudska koncentracija pod snažnim utjecajem emocija".

U jednom istraživanju studenti koje su profesori vrijeđali kad su se pripremali za test imali su lošije rezultate od onih koji nisu prošli ponižavanje.

U drugom istraživanju studenti koji su zakasnili na eksperiment ispričali su se, ali im je odgovorna osoba rekla: "Što je to s vama? Zakasnili ste, neodgovorni ste, pogledajte se, kako možete očekivati da zadržite posao u realnom svijetu?" Iako je ovo bilo rečeno umjereno, studenti koji su svjedočili ovome incidentu imali su lošije rezultate od drugih.

Profesorica Flin upozorava da su uljudnost i slaganje posebno važni u operacijskim salama. Tu su česte nesuglasice među medicinskim osobljem i liječnicima, a to može utjecati na način na koji tim operira. U anketi u kojoj je sudjelovao 391 medicinski djelatnik 66 posto ih je reklo da su u posljednjih šest mjeseci bili žrtve agresivnog ponašanja sestara i u 53 posto - liječnika.

Ako se neuljudnost primjećuje u operacijskim salama i utječe na sposobnost rada medicinskog osoblja, to predstavlja rizik za pacijente, čiji tretman posebno ovisi o visokom stupnju mentalne koncentracije na posao, upozorava profesorica Flin.