14.03.2012 |
Najave / SAJMOVI I IZLOŽBE
Izvor: eKapija.ba
Seminar: "Mjerenje zadovoljstva kupaca", 22. i 23. marta u Sarajevu
ASEE d.o.o. Banja Luka organizuje seminar "Mjerenje zadovoljstva kupaca", 22. i 23. marta u Sarajevu.
Seminar je namijenjen:
- članovima uprave i izvršnom menadžmentu većih kompanija
- glavnim direktorima srednjih i manjih preduzeća
- direktorima sektora razvoja poslovanja, HR menadžerima, marketing menadžerima
- direktorima prodaje, KAM-ima
Osnovne teme
- Sposobnosti preduzeća vs. potrebe kupaca
- Kupac u centru uspjeha preduzeća
- Tipovi kupca
- Vrijednost kupca
- Baze podataka u kupcima
- Upravljanje odnosima sa kupcima
- Definicija zadovoljstva kupca
- Faktori koji utiču na zadovoljstvo kupca
- Lojalnost kupca ili lojalnost preduzeća
- Angažovanje kupca
- Očekivanje kupca
- Zadržavanje kupaca
- Vraćanje kupaca
- Metode mjerenja zadovoljstva kupaca
- Direktni metodi
- Indirektni metodi
PREDAVAČI:
Miroslav Solomun, Consultant & Senior Associate, ASEE
Robert Kamerer, Associate, ASEE
Mjesto i vrijeme održavanja:
Sarajevo, Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23 od 09:00 – 17:00
Prijave: office@asee.ba ; rasema.dzinalija@asee.ba ; rasema.dzinalija@asee.biz +387 33 624 030, +387 62 331 910, kontakt osoba: Rasema Džinalija
Prijave slati najkasnije do 15.03. 2012. godine
asee članovi uprave direktori prodaje glavni direktori HR menadžeri izvršni menadžment KAM Kupac lojalnost kupca marketing menadžeri Miroslav Solomun Mjerenje zadovoljstva kupaca Robert Kamerer srednja i mala preduzeća zadovoljstvo kupca
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 331 55 03 ili na mail urednik@akta.ba.
