Seminar: "Unapređenje usluživanje klijenata", 15. i 16.11.2012. u Sarajevu

U organizaciji ASEE u Sarajevu (Hotel Hollywood ) će se, 15. i 16.11.2012. održati seminar "Unapređenje usluživanje klijenata".

Ne možete dobro usluživati eksterne kiljente ako ne uslužujete interne. Nivo usluge i podrške kupcu koji jedna kompanija može da da je na nivou njene najslabije karike. Dobar prodavac mora da se fokusira i na prodaju i na izgrađivanje odnosa sa kupcima. Samo balans ta dva usmjerenja vodi ka uspjehu. Rješavanje problema kupcima i lakoća poslovanja sa kompanijom predstavljaju osnove. Koncepcija u kojoj se dodaje vrijednost kupcima pravi situaciju u kojoj se samo zaključenje prodaje mnogo lakše obavlja. Na seminaru ćete saznati koliko je potrebno opunomoćavati svoje prodavce, koja su to pravila dobre usluge koje bi svi u firmi trebali znati, kako organizovati usluživanje u kompaniji, kako praviti dugoročne odnose sa klijentima.

Osnovne teme:

• Više kupaca za naše proizvode ili više proizvoda za naše kupce?
• Kompanija koja dobro uslužuje.
• CRM koncept.
• Trendovi na tržištu.
• Lojalan i zadovoljan kupac.
• Dodata vrijednost - od čega zavisi?
• Upravljanje ključnim kupcima.
• Uspjeh organizacije - lojalni, zadovoljni zaposleni.
• Interni klijenti.
• Proces kreiranja odnosa sa kupcima.
• Usluživanje, zašto nas kupci napuštaju?
• Priroda usluživanja kupaca.
• Kako ljudi ocjenjuju uslugu?
• Standardi, garancije, izvršenje same usluge.
• Opunomoćenje i značaj opunomoćenja za dobre odnose sa klijentima.
• Pravila dobre usluge.
• Neverbalno komuniciranje.
• Upotreba telefona i elektronske pošte.
• Stres prilikom usluživanja.
• Upravljanje prodajnim mjestom.

• Mjerenje pokazatelja prodaje.

Motivisanje, ocjenjivanje i nagrađivanje u prodaji.

Predavač: Goran Nedić, Senior Associate

Mjesto i vrijeme održavanja: Sarajevo, Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23 od 09:00 – 17:00

Prijave: office@asee.ba, rasema.dzinalija@asee.ba