Seminar: "Šaltersko poslovanje i komunikacija sa strankama", 27. - 29. februara na Jahorini

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo, Centar za kontrolu kvaliteta i edukaciju, organizuje seminar na Jahorini, "Hotel BISTRICA" u periodu od 27. – 29.02.2012. godine organizuje seminar na temu "Šaltersko poslovanje i komunikacija sa strankama".

Predavači na seminaru: mr.sc. Varja Nikolić, Zineta Ćemerlić, prof., Alen Buljubašić dipl. psiholog-pedagog.

Seminar "Šaltersko poslovanje - komunikacija sa strankama" nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju šalterskih poslova i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka.

Uspješnim organizacijama i institucijama ponašanje na radnom mjestu i odnos spram stranaka, ne prepušta se slučaju, niti slobodnom izboru pojedinaca. Utvrđivanje standarda, odnosno kodeksa ponašanja, i stalno podizanje nivoa kulture rada šalterskih radnika, predstavlja veoma bitnu komponentu u razvojnim planovima državnih službi, jedinica lokalne samouprave, javnih preduzeća i ostalih privrednih subjekata.

Cilj seminara:

Unaprijeđenje procesa komunikacije šalterskih radnika, kroz jačanje vještina zaposlenika vezanih za minimiziranje konfliktnih situacija prilikom obavljanja redovnih aktivnosti u procesu komunikacije, uz korištenje savremenih tehnika poslovne komunikacije čijom upotrebom se prevazilaze takve situacije.

Program seminara:

• Organizacija šalterskog načina poslovanja;
• Primjena elektronskog poslovanja u praksi;
• Pravila ponašanja- poslovna kultura i poslovni bonton;
• Pravila oblačenja - „DRESS COD”;
• Komunikacija sa teškim strankama;
• Specifičnosti komuniciranja sa hendikepiranim strankama, načini i metode;
• Ponašanje u konfliktnim situacijama;
• Kako se boriti sa stresom u konfliktnim situacijama;
• Propusti zbog kojih možete imati nezadovljnu stranku;
• Praktični savjeti iz dobre prakse;

Seminar je namijenjen :

Svim osobama koje rade za šalterom u svim državnim institucijama, javnim preduzećima, općinama/opštinama i drugim privrednim subjektima.

Način rada i metode:

Seminar je izrazito interaktivan, sa naglaskom na praktičnim iskustvima polaznika. Od nastavnih metoda izdvaja se igra uloga-simulacije, grupni rad i projektna metoda. Koriste se PP prezentacija, upitnici, studije slučaja.

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi. Metode rada su: rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Voditeljica seminara: Zineta Ćemerlić, prof. Kontakt telefon: 061 491 413