EKSTERNA KOMUNIKACIJA
SAVREMENA USLUŽNA KULTURA
NAPREDNE VJEŠTINE U POSLOVNOJ ADMINISTRACIJI
Neum, 25. - 27.09.2019. godine
SEMINAR NAMIJENJEN
Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, policijskim službenicima, sekretarima/cama, administrativnim djelatnicima, šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima/strankama i za sve one koji žele unaprijediti i steći napredne vještine potrebne za unapređenje uslužne kulture.
CILJEVI SEMINARA
- Shvatanje tradicionalne i savremene uslužne kulture
- Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka
- Uticaj na sebe i druge kroz emocionalnu inteligenciju
- Unapređenje poslovnih odnosa i ključnih komunikacijskih vještina
- Upravljanje situacijom u teškim trenucima sa zahtjevnim ("teškim") ljudima
- Usvajanje tehnika i trikova za unapređenje uslužne kulture
- Metode i tehnike upravljanja komunikacijom u problemskim situacijama
- Razvoj naprednih vještina za unapređenje kvalitete rada
SADRŽAJ SEMINARA
- Tradicionalna i savremena uslužna kultura
- Određivanje profila klijenta/stranke
- Važnost reputacije i ugleda organizacije
- Emocionalna inteligencija kao poslovni alat
- Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
- Efikasna komunikacija sa klijentima/strankama: direktna, telefonska, e-mail, internet, mediji i slično
- Savjeti za vrhunsku uslugu
- Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja
- Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka
- Svjesna i nesvjesna manipulacija
- Primanje i davanje povratnih informacija - “feedback“
- Prepoznavanje “teških“ klijenata/stranaka
- Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama
- Savremene metode i tehnike uticaja na klijente/stranke
- Razumijevanje emocija i emocionalne pismenosti
- Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u problemskim situacijama
- Kanalisanje stresa u radnu motivaciju
- Percepcija i tehnike promjene
- Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije
- Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije
PREDAVAČ
Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog. Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima.
RASPORED SEMINARA
Registracija učesnika 09:30 - 10:00
10:00 - 16:00 srijeda 25.09.2019.
09:30 - 16:00 četvrtak 26.09.2019.
09:00 - 11:00 petak 27.09.2019.
METODOLOGIJA RADA
Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika. Najveći dio je posvećen praktičnim iskustvima i primjerima. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.
Prilagođavamo se grupi i pojedincu!
Preuzmite PDF PROSPEKT seminara sa svim potrebnim informacijma na sljedećem linku: PDF PROSPEKT
Prijavite se ONLINE - Kliknite na link i na dnu članka nalazi se ONLINE REGISTRACIJA: LINK
Rezervišite svoje mjesto na vrijeme
Broj učesnika ograničen.
Prijave traju do: 18.09.2019.
Radujemo se zajedničkom učenju, razmjeni iskustava i uspješnoj poslovnoj saradnji.
Za više informacija obratite se:
KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar
Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Tel: +38733621268
Fax: +3873362 273
Mob: +38761307131
E-mail: info@kventum.ba
Web: www.kventum.ba
