Seminar: Telefonska prodaja - Sarajevo, 18.3.2013.

Predavač: Hrvoje Bogdan, Direktor ADIZES Hrvatska

Cilj treninga: U savremenoj prodaji  sve češće se susrećemo sa problemom kako doći do novog klijenta! Kako uopšte stupiti sa njim u komunikaciju? Ono što sigurno svakom susretu sa potencijalnim klijentom prethodi jeste telefonski razgovor pomoću kojeg trebamo "prodati sastanak". Sve češće telefon koristimo i u svrhe održavanja odnosa sa klijentima, gdje pokazujemo koliku želju imamo da budemo uvijek dostupni našim klijentima. No telefon postaje i "noćna mora" ukoliko ne naučimo da ga vješto koristimo u namjenske svrhe. U savremenoj prodaji i potrošačkom društvu korišćenje telemarketinga u procesu prodaje znatno skraćuje proces prodaje i pomaže bržem dolasku do ciljnih grupa. Koliko dnevno telefoniramo? Kakav efekat postižemo? Koliko imamo "praznog hoda" u telefonskoj komunikaciji? Da li može bolje i efikasnije da se koristi?

Osnovne teme treninga: 

Osnovni pojmovi prodaje

•        ko sve kupuje (više osoba učestvuju u procesu kupovine)

•        kako kupuju (na koji način donose odluku)

•        prodaja dodavanjem vrijednosti

•        prodaja kao zadovoljavanje potreba kupaca (pogled sa njegovog stanovišta)

•        koraci u prodajnom procesu: otvaranje razgovora, prikupljanje informacija, prezentacija robe i koristi, zaključivanje prodaje

•        razvoj relacija sa kupcima - ključna poslovna filozofija u hiperkonkurentnom okruženju.

Telefonska prodaja

•        Upoređivanje telefonske i direktne prodaje

•        Važnost glasa u telefonskoj prodaji

Odlazni pozivi

•        faze prodajnog razgovora.

•        vještine slušanja (potreba) kupaca

•        identifikacija osobe koja donosi odluku

•        kako upotrijebiti pitanja?

•        Koja su rizična pitanja?

Dolazni pozivi

•        poziv potencijalnog kupca: razgovor s različitim tipovima kupca: reklamacije i primjedbe starih klijenata, rad sa plašljivim klijentima, rad sa agresivnim klijentima, rad sa zaboravnim klijentima, rad sa razgovorljivim klijentima, rad sa sveznalicama

Kome je namijenjen:

 

•        Svim pojedincima i grupama (call centri) koji u opisu svojih poslova imaju upotrebu telefona u komercijalne svrhe

•        Svim pojedincima i grupama koji koriste isključivo telefon u prodajne svrhe i zatvaraju prodaju istim

•        Svim onim koji posredno ili neposredno učestvuju u procesu prodaje i stupaju u komunikaciju sa klijentima po bilo kojoj osnovi (službe kontakta sa klijentima, call centri, službe reklamacija, servis itd)

•        Onim prodavcima koji rade terensku prodaju i imaju obavezu da prethodno vode telefonsku komunikaciju do susreta sa potencijalnim klijentom

Mjesto i vrijeme održavanja:

Hotel „Hollywood", Ul. Dr. Mustafe Pintola 23, Ilidža, od 9 do 17h

Prijave: office@asee.ba, rasema.dzinalija@asee.ba i rasema.dzinalija@asee.biz ili na brojeve telefona: +387 33 624 030, +387 62 331 910, kontakt osoba: Rasema Džinalija.

Prijave slati najkasnije do 10.03. 2013.