Seminar Rad sa teškim klijentima 15. novembra u Sarajevu

Adizes South East Europe organizuje jednodnevni seminar 15. novembra u Sarajevu. Tema seminara je rad sa teškim klijentima.

Koliko ste puta naletjeli na nekog koga možete nazvati teškim klijentom? Koliko ste puta tada prepustili komunikaciju emocijama? Stara narodna kaže - "izbroji do deset". Kako ovu narodnu izreku pretočiti u dobar rad sa klijentima. Naravno klijenti su ponekad "teški" i zato što su u pravu, jer mi nismo bili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos? Često dobra reakcija u takvoj situacji, jer niko nije uvek besprjekoran, može da nam obezbjedi dugoročnu saradnju.

Komuniciranje sa zahtjevnim klijentima:

• Komuniciranje sa nezadovoljnim kupcem/klijentom
• Kako raščistiti nerazumijevanje
• Fraze koje ne treba koristiti
• Pogrešna uvjerenja pri komuniciranju
• Zašto su pritužbe dobrodošle

 Rješavanje primjedbi:

• Kako prepoznati dragocjenost primjedbi
• Kako efikasno rješavati primjedbe

Kako postupiti sa nezadovoljnim klijentom?:

• 6 koraka u pristupu zahtjevnom, nezadovoljnom klijentu
• Kako postupati sa nezadovoljnim kupcem/klijentom
• Rješavanje problema
• Učtivo konfrontiranje

Mjesto i vrijeme održavanja: Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23, Ilidža od 09:00 - 17:00

Predavač - Goran Nedić, ASEE Senior Associate

Prijave: office@asee.ba, rasema.dzinalija@asee.biz , M  +387 62 331 910, kontakt osoba: Rasema Džinalija  T/F+387 33 624 030.

Prijave slati najkasnije pet ( 5) dana prije početka seminara.