.jpg)
Adizes South East Europe organizuje jednodnevni seminar 15. novembra u Sarajevu. Tema seminara je rad sa teškim klijentima.
Koliko ste puta naletjeli na nekog koga možete nazvati teškim klijentom? Koliko ste puta tada prepustili komunikaciju emocijama? Stara narodna kaže - "izbroji do deset". Kako ovu narodnu izreku pretočiti u dobar rad sa klijentima. Naravno klijenti su ponekad "teški" i zato što su u pravu, jer mi nismo bili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos? Često dobra reakcija u takvoj situacji, jer niko nije uvek besprjekoran, može da nam obezbjedi dugoročnu saradnju.
Komuniciranje sa zahtjevnim klijentima:
- Komuniciranje sa nezadovoljnim kupcem/klijentom
- Kako raščistiti nerazumijevanje
- Fraze koje ne treba koristiti
- Pogrešna uvjerenja pri komuniciranju
- Zašto su pritužbe dobrodošle
Rješavanje primjedbi:
- Kako prepoznati dragocjenost primjedbi
- Kako efikasno rješavati primjedbe
Kako postupiti sa nezadovoljnim klijentom?:
- 6 koraka u pristupu zahtjevnom, nezadovoljnom klijentu
- Kako postupati sa nezadovoljnim kupcem/klijentom
- Rješavanje problema
- Učtivo konfrontiranje
Mjesto i vrijeme održavanja: Hotel Hollywood, Dr. Mustafe Pintola 23, Ilidža od 09:00 - 17:00
Predavač - Goran Nedić, ASEE Senior Associate
Prijave: office@asee.ba, rasema.dzinalija@asee.biz , M +387 62 331 910, kontakt osoba: Rasema Džinalija T/F+387 33 624 030.
Prijave slati najkasnije pet ( 5) dana prije početka seminara.
