Važnost personaliziranog pristupa u poslovanju na Internetu

Bilo da se bavite prodajom ili marketingom, u današnje vrijeme kupci najbolje reagiraju ako im pristupate personalizirano, na temelju prijašnje interakcije koju ste s njima imali na vašoj web stranici.

Internet je u velikoj mjeri utjecao na modernu ekonomiju. Danas su se brojne različite djelatnosti u velikoj mjeri prebacile online, a mnogi kupci preferiraju kupovati u udobnosti svog doma, umjesto da odlaze u fizičke poslovnice.

Internetske trgovine, kao i drugi servisi na kojima se online vodi poslovanje mijenjaju i način na koji gledamo ophođenje s potencijalnim klijentima i kupcima. Naime, danas je lakše nego ikad detektirati namjere i želje onog kome nešto pokušavate prodati, što vam značajno pomaže postaviti poslovanje na zdrave noge.

A pristup koji najbolje prolazi posljednjih godina svakako je onaj personalizirani. Radi se o komunikaciji s kupcem skrojenoj prema informacijama koje već imate o njemu. Drugim riječima, nećete mu slati potpuno isti email ili SMS poruku kao i svima drugima. Umjesto toga, vaša prodajna ili marketinška poruka bit će specijalno osmišljena kako bi naišla na plodno tlo baš kod jednog među vašim kupcima.

Kako pristupiti kupcu personalizirano?

Oni koji vode mali biznis u svakom trenutku mogu personalizirano pristupiti svojim kupcima i klijentima, jer ih dobro poznaju. Na Internetu je takav pristup moguć i kod većeg broja korisnika, jer postaje alati koji vam otkrivaju želje i namjere osobe koja se našla na vašoj web stranici.

To je nešto što danas koriste svi, od web trgovina sve do online priređivača igara na sreću. Pa vam tako kladionice poput Bet at Home povremeno dijele personalizirane bonuse koje sustav detektira na temelju sportova i oklada koje ste ranije igrali. Time igrač dobiva gratis sredstva baš za tip klađenja koji mu najviše odgovara, čime se dodatno veže za web stranicu na kojoj igra.

No, nisu samo kladionice te koje dijele različite bonuse na temelju ranijeg ponašanja svojih korisnika. Naime, web trgovine također koriste istu strategiju, jer stave popust samo za jednog kupca, baš na one proizvode koje je ranije kupio. To zna još bolje funkcionirati ako je prošli put ubacio proizvod u košaricu, bez da finalizira transakciju. Nema sumnje, uz popust su veći izgledi da će posao drugi put biti uspješno dovršen.           

Tako online shopovi povećavaju izglede da ostvare uspješnu prodaju, ali i da prodube svoju vezu s kupcima koji cijene kad su popusti vezani upravo uz one artikle koje bi možda kupili i bez dodatnih pogodnosti.

Analitički alati olakšavaju upoznavanje kupaca

Bilo da prodajete proizvode ili usluge, posljednjih godina pojavili su se brojni načini kako možete bolje upoznati svoje kupce, čime dobivate priliku efikasnije s njima komunicirati.

Pa vam tako društvene mreže i Google daju priliku oglašavati vaš proizvod istovremeno s nekoliko različitih poruka, svaka skrojena točno za određenu skupinu kupaca. Tu su i analitički alati koji ne samo što će vam pomoći da otkrijete demografsku strukturu vaših korisnika, već i pokazuju kako se oni ponašaju na stranici te koji bi im proizvod ili usluga mogli biti najzanimljiviji.

Ne zaboravimo ni moderni email marketing, jer servisi za slanje poruka u elektroničku poštu sada mogu segmentirati kontakte na temelju brojnih različitih kriterija, pod uvjetom da te informacije budu navedene prilikom pretplaćivanja na newsletter.

Dakle, ušli smo u doba kada je zahvaljujući Internetu lakše upoznati želje i namjere kupca nego ikad prije. To ide na ruku dobrim marketingašima, kao i vještima prodavačima koji imaju priliku uz niže troškove poslovanja napraviti još bolje rezultate nego da svoj posao rade u fizičkoj poslovnici...