Kupci upozoravaju: Na pomolu nova prevara online kupovine?

Internet prodaja i kupovina posljednjih godina je sve više zastupljena u Bosni i i Hercegovini. Iz udobnosti svoga doma kupac bira proizvod mu stiže na kućnu adresu, ali ovakav vid kupovine otvara vrata brojnim malverzacijama i prevarama koje su sve češće i učestalije.

Koncept online kupovine Shipgratis.ba koji je upućivao na pouzdanu stranicu tipa Wish sa uplatama prije isporuke, čini se da to ipak nije.

Naime, redakciji portala Akta.ba javilo se nekoliko, sada već prevarenih, kupaca koji su platili narudžbu ali istu nisu nikada dobili.

Ono što je većinu kupaca privuklo da naruče ( i plate ) robu putem ove platforme, jeste to što nema naplaćivanja poštarine. Ponuda je velika, a pritom su i cijene jako prihvatljive.

"Robu sam naručila i narudžbu uplatila na bankovni račun 28. februara 2020. godine. Nakon što sam uplatila narudžbu, dobila sam poruku o tome da je narudžba uplacena i koji je krajnji rok isporuke (to je bio 25. maj). Također, u poruci je stajalo da pošiljku mogu online da pratim. Kako se rok bližio isticanju, pokušala sam da dobijem više informacija, ali dobila sam neki automatski odgovor. Sačekala sam ipak kraj roka jer sam računala na kašnjenja zbog Covida, stvarno sam za to imala razumijevanja. Kada je rok istekao pokušala sam opet sa mailom i telefonom. Bez uspjeha. I u nadi da ću nekako doći do odovora nabasala sam na njihovu fb stranicu. Tek tada sam se frapirala. Tamo su se ljudi javljali sa istim problemima, ali njihove poruke su brisane. Na postavljena pitanja, osim ako su u vezi narudžbe robe ne odovaraju već dobijete automatski odgovor. Nakon toga zvala sam Federalni MUP - odsjek za cyber kriminal da me upute kako da prijavim djelo i odovorili su mi da trebam u policijsku upravu u mjestu svog prebivalista. I odlučna sam prijaviti slučaj", ispričala je svoj slučaj za portal Akta.ba čitateljka čiji je identitet poznat redakciji.

Drugi primjer koji poziva na oprez sve ostale kupce koji planiraju nešto naručiti je vrlo sličan.

"Sve su prilike da radi o prevari. Ja sam ostala bez svojih 40 KM, a robu nisam dobila ni poslije tri mjeseca. Čak i sa uračunatim grace periodom zbog situacije sa koronavirusom, mislim da je to previše čekanja i da je narudžba "probila" sve rokove isporuke koje su mi naveli", kaže jedna Sarajka (ime poznato redakciji).

Kako kaže, na kontakt telefon koji je naveden javlja se gospođa koja daje upute kako pratiti narudžbu online preko coda i da će naručena roba stići.

"Ja čekam više od tri mjeseca, a prema komentarima kupaca, čini se i mnogi drugi jer postoji samo par slučajeva da je neko dobio naručenu robu", navodi ona, dodajući da je sva ostala komunikacija putem maila i Facebook-a "robotska" odnosno automatizovana.

 

Slična iskustva su imali i kupci u Srbiji koji su također upozoravali na prevaru stranice Shipgratis.rs. Kako kažu, nakon narudžbe je prošlo više više od tri mjeseca, ali im naručena roba nije isporučena.

Recenzije ogorčenih kupaca slične su i u Češkoj. Do sada se javilo ukupno 468 ljudi koji su žalili da nisu dobili robu.  

Uočljivo je da se svi komentari koji ostavljaju kupci vrlo brzo brišu bez ikakvih objašnjenja.

KO STOJI IZA I KOME SE PLAĆA?

Inače, prema dostupnim podacima, radi se o domeni registrovanoj putem Leftora, a njen korisnik je matična firma Rukovodilac Ateli, s.r.o.iz Češke.

Kako se navodi na web stranici, Ateli je operator platforme za online kupovinu ShipGRATIS.hr i njenih drugih jezičkih filijala -  Ateli, s.r.o., sa sjedištem na Habrmannovo náměstí 794/5, Doubravka, 312 00 Plzeň, i adresom za korespodenciju: Habrmannovo nám. 5, Plzeň.

 

Ateli je poduzeće koje svojim korisnicima nudi i posreduje robu od dobavljača robe iz EU i van EU, prije svega iz Češke Republike i Kine, koristeći pritom svoje poddobavljače.

Poddobaljač u BiH koji je i vlasnik bankovnog računa je CEEEC BH d.o.o. Bijeljina čiji je direktor je Časal Tomaš. Prema registru kompanija, firma registrovana prošle godine, nema niti jednog prijavljenog radnika, kontakt telefon, niti mail adresu.

Akta.ba je pokušala dobiti više informacija do direktora firme, ali ne postoji način da se stupi u kontak s njim.

Iako registrovana u Bijeljini, pozivni broj pripada Kantonu Sarajevo, na koji se javlja automatska sekretarica jer isti nije registrovan kod nijednog telekom operatera u BiH.

S druge strane, slučajno ili greškom, kontakt firme Ateli u Češkoj je osoba sa sličnim imenom Lukaš Česal.

Jedine dostupne informacije nalaze se u u uslovima korištenja online platforme gdje su date upute da se cijena plaća bezgotovinskim bankovnim transferom, uplaćivanjem na račun davatelju usluge unapred ili drugom online platnom metodom. Na stranici platforme navodi se da će roba sa skladišta biti dostavljena klijentima u Bosni i Hercegovini do 14 radnih dana od dana slanja. Kod ostale robe dostavni rok je individualno naveden kod proizvoda, ovisno od dobavljača i doba godine.

Također, navode da se proces plaćanja završava prispjećem ukupnog dijela cijene na račun davatelja usluge. Plaćanjem, narudžba postaje obavezna, a robu nije moguće platiti pouzećem zbog ekspedicije robe od dobavljača koji borave, uglavnom, u inozemstvu tj. u Kini, Hong Kongu i Singapuru.

KAKO SE ZAŠTITITI

Nadležne institucije u FBiH i RS više puta su poručivali potrošačima da, ukoliko se odluče na kupovinu putem interneta, biraju posrednike registrovane u skladu sa zakonom, koji svojom politikom štite prava potrošača, a da eventualne prevare prijave policiji.

Iz MUP-a KS kažu da se ne bave pojedinačnim prijavama internetskih prevara, posebno u dijelu prevara pri kupovini koje su, naglašavaju, nažalost svakodnevnica, te da se prijave ovog tipa usmjeravaju na Federalnu upravu policije, odjel cyber kriminal.  

Odjel za cyber criminal Federalne uprave policije savjetuje da građani, u slučaju kada otkriju ili imaju sumnju da su prevareni, slučaj mogu prijaviti u FUP lično ili putem oficijelnog maila. Preporuka je da u svakom slučaju pri online kupovinama zaštitite sebe i svoje podatke. 

"Građani koji otkriju da su na bilo koji način oštećeni, prevareni pri online kupovini, svoj slučaj trebaju prijaviti lično ili pismeno putem e-maila. Potrebno je da kratko opišu slučaj te dostave određeni dokaz poput uplatnice i sl. Na taj način će istražni tim lakše ući u trag i lakše osigurati eventualno rješenje slučaja", rekla je Marina Zović iz FUP-a za portal Akta.ba, napominjući da građani prijavljuju svaku prevaru ove vrste.

Iz Institucije ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH potrošačima predlažu da prije svake kupovine provjere da li su uslovi dostave i povrata dobro objašnjeni.

"Budući da je u konkretnom slučaju izvršeno prethodno plaćanje, a proizvod nije uopće dostavljen svakako predstavlja alarm za potrošača da se obrati nadležnoj tržišnoj inspekciji ili policijskim organima,  te da prijave određenu stranicu budući na opasnost od prevare potrošača", navode iz ove institucije za Akta.ba.

N.K./S.B.