Treći je dan borbe sa snijegom u Sarajevu. Dok se po glavnim saobraćajnicama polako uspostavlja prohodnost, u padinskim naseljima i sporednim ulicama građani i dalje gaze po dubokom snijegu i ledu, čekajući da se mehanizacija probije do njihovih ulaza. U takvoj situaciji, informacije postaju jednako važne kao i grtalice, jer građani ne traže samo očišćene ceste, nego i odgovor ko je na terenu, šta se radi i koliko će ovo još trajati.
Dok su službe pokušavale sustići snježni talas, drugi talas, onaj javnog nezadovoljstva, širio se društvenim mrežama i komentarima.
U takvom haosu, komunikacija je postala jednako važna kao i mehanizacija. A u njoj se, kao pod lupom, vidjelo ko od načelnika pokušava objasniti, ko prebacuje odgovornost, ko pokazuje rezultate i ko šuti.
Općina Novo Sarajevo: Šturo obraćanje načelnice i poziv na strpljenje
U Općini Novo Sarajevo, načelnica Benjamina Karić javila se putem društvene mreže Facebook 4. januara, ali bez pretjeranog širenja priče. Objavila je da su sve nadležne službe na terenu, da JP Rad radi po ugovoru, da JP Park sanira oštećenja na zelenim površinama, da ONSA čisti prioritetne lokacije te da su uključeni vatrogasci i Civilna zaštita. Građane je pozvala na strpljenje i oprez.
Međutim, ono što je mnoge zaboljelo jeste ono što u toj komunikaciji nije postojalo, čak ni dva dana poslije tragedije. Dakle, ni riječi o tragediji, o ženi koja je stradala nakon što je na nju palo drvo, u okolnostima koje je upravo ovaj snježni kolaps učinio smrtonosnim.
U gradu u kojem se povjerenje teško vraća, šutnja o najtežoj posljedici često zvuči glasnije od bilo kojeg saopćenja.
Općina Novi Grad: Efendić objašnjava, kritikuje, traži rješenja
Za razliku od toga, načelnik Novog Grada Semir Efendić javljao se i jučer i danas, najprije s frustracijom, zatim s konkretnim objašnjenjem šta je urađeno i šta se očekuje.
U prvoj objavi otvoreno je kritikovao KJKP Rad, navodeći da je održavanje lokalnih saobraćajnica povjereno tom preduzeću, ali da se od šest planiranih mašina u funkciji zadržalo samo tri. Jedna za drugom kvarile su se za manje od 24 sata, a veći dio dana teren je, prema njegovim riječima, bio bez ijedne mašine.
Dan kasnije, ton je bio operativniji. Efendić je izvijestio da se na terenu, pored ekipa Rada, nalazi i devet mašina privatnih firmi koje čiste i odvoze snijeg. Pojedine dodatne mašine prebačene su tokom noći, ekipe su usmjerene na padinske ulice, a oko 25 radnika Lokoma angažovano je na ručnom čišćenju stepeništa i staza.
Poruka je prilično jasna. Situacija nije dobra, ali općina pokušava zatvoriti rupe koje je ostavio sistem.
Općina Stari Grad: Poruka institucije i insistiranje na "mi smo jedini"
Irfan Čengić, načelnik Starog Grada, inače izuzetno aktivan na društvenim mrežama, ovaj put se oglasio preko službene stranice Općine s porukom da se može uraditi više ako se ne čeka da nadležni rade svoj dio.
"Lakše je reći nije naš posao i ne uraditi ništa", poručeno je u objavi, uz naglasak da su, iako je čišćenje u nadležnosti KJKP RAD, podignute službe Civilne zaštite i JKP Općine Stari Grad koje su vozilima i ručno čistile desetine ulica, posebno u uskim mahalama i na Baščaršiji.
Tvrdi da je Civilna zaštita Starog Grada jedina koja je neprekidno na terenu 48 sati, te jedina koja raspolaže malim specijalizovanim vozilima prilagođenim uskim ulicama.
Općina Centar: Tišina kao odgovor
Dok su druge općine barem pokušavale objasniti ili demonstrirati angažman, iz Općine Centar nije bilo gotovo ničega. Nema objava načelnika Srđana Mandića, nema informacija na službenoj web stranici.
U situaciji kada građani očekuju osnovnu orijentaciju, šta se radi, ko radi, kome se obratiti, odsustvo ovakve komunikacije u vanrednim okolnostima postaje simbol nemoći ili nezainteresovanosti.
Ilidža: Muzur "uživo" s terena, ali i uz kritiku sistema
Na Ilidži, načelnik Nermin Muzur ostao je vjeran svom stilu, više voli komunikaciju "uživo". Poručio je da je bio na terenu do pola dva poslije ponoći, a potom se obratio građanima, fokusirajući se i na stanje vodostaja, i na kontakte kojima se mogu obratiti.
Istovremeno je rekao da nije zadovoljan stanjem održavanja i čišćenja, ali da su uradili koliko su mogli te da je trenutno stanje zadovoljavajuće.
Posebno je apelovao građanima da ne ostavljaju vozila na saobraćajnicama jer se time blokira čišćenje, čime je dio odgovornosti preusmjeren i prema stanovnicima, uz poruku da se kolaps ne rješava samo službama.
Premijer Uk se javlja pod pritiskom, uz pohvale sebi
Premijer Kantona Sarajevo Nihad Uk oglasio se tek sinoć, pred kraj dana, i to nakon brojnih javnih prozivki. Objavu je oblikovao kao zbirnu informaciju na Facebooku, uz saučešće porodici stradale sugrađanke na Grbavici, ali i dozu samohvale.
Naveo je da je proveo više od 14 sati na terenu i da razumije nezadovoljne građane, ali da se radi u punom kapacitetu i da je očišćen značajan broj ulica, s obzirom na raspoloživu mehanizaciju. Posebno je naglasio da su službe civilne zaštite u pripravnosti i da se prati stanje na klizištima, saobraćajnicama i vitalnoj infrastrukturi.
U nastavku dolazi i upozorenje na moguće nove snježne padavine, rizik od topljenja, poplava i klizišta, uz poruku da će inspekcije reagovati gdje se ne izvršavaju obaveze, te poziv građanima da očiste snijeg ispred objekata i uklone ledenice.
Iako je čišćenje snijega formalno u nadležnosti komunalnih službi, iskustvo posljednjih dana pokazalo je da u kriznim situacijama građani najviše procjenjuju ono što vide i ono što čuju. Različiti modeli komunikacije, od detaljnih izvještaja s terena do tišine, pokazali su i različite pristupe upravljanju krizom. Sarajevo će se snijega riješiti, ali način na koji su institucije i nadležni reagovale i komunicirale ostaje činjenica koju će građani pamtiti i nakon što se ulice očiste.
S.B.
