UniCredit predstavlja novi model usluge za klijente širom centralne i istočne Europe

UniCredit je danas, na devet tržišta centralne i istočne Europe – u Bosni i Hercegovini, Bugarskoj, Hrvatskoj, Češkoj, Mađarskoj, Rumuniji, Srbiji, Slovačkoj i Sloveniji predstavio “Prime by UniCredit”, novi model usluge namijenjene klijentima koji traže naprednija finansijska rješenja.

Kombiniranjem naprednih digitalnih mogućnosti i stručnosti, Prime ima za cilj da preoblikuje način na koji izgleda moderno bankarstvo za klijente širom centralne i istočne Europe. Objedinjuje moderno mobilno iskustvo i poseban Prime segment unutar mobilne aplikacije koji nudi ekskluzivne pogodnosti, uz personalizirano savjetovanje s obučenim Prime bankarom, kojem se može pristupati putem aplikacije. Uz to, Prime klijenti će imati i prioritet u poslovnicama, te prilikom poziva Podrške korisnicima.

Dodatno, Prime klijenti imaju pristup i prilagođenim investicionim rješenjima, prilagođenim uslovima stambenih kredita, putnom osiguranju, ekskluzivnim Prime zonama u odabranim poslovnicama, koje pružaju dodatnu privatnost i udobnost, investicionim analizama Investment instituta UniCredit-a, kao i brojnim drugim pogodnostima.

"Kao vodeća banka u BiH, kontinuirano unaprjeđujemo naše proizvode i usluge kako bismo klijentima pružili vrhunsko iskustvo bankarstva prilagođeno savremenim životnim i poslovnim potrebama. Vođeni strategijom UniCredit Unlimited i fokusom na izvrsnost u svakom segmentu poslovanja, razvili smo Prime uslugu, koja objedinjuje stručnost naših bankara, individualan pristup i napredna digitalna rješenja. Prime je kreiran za klijente koji cijene kvalitet, efikasnost i pouzdanost, nudeći im podršku i uslugu na najvišem nivou. Zato vjerujemo da će Prime postaviti novi standard premium bankarstva u BiH kroz iskustvo koje je sofisticirano, jednostavno i u potpunosti usmjereno na potrebe klijenata.’’, objasnila je Amina Mahmutović, predsjednica Uprave UniCredit Bank.

Oslanjajući se na snažne digitalne mogućnosti i pouzdanu mrežu širom centralne i istočne Europe, Prime by UniCredit se u potpunosti uklapa u strategiju UniCredit Unlimited, strategiju Grupe čiji je cilj postavljanje novih standarda kroz djelovanje uz snagu univerzalne banke, brzinu fintech-a i dinamiku tehnološke kompanije.

"Pokretanjem usluge Prime by UniCredit Bank potvrđujemo našu ambiciju da klijentima ponudimo savremeno bankarsko iskustvo koje prevazilazi očekivanja tržišta. Prime spaja vrhunska digitalna rješenja, personalizovan pristup i stručnu podršku bankara u jedinstvenu uslugu kreiranu za klijente koji očekuju više – više fleksibilnosti, više pogodnosti i više podrške u svakodnevnim finansijskim odlukama. U vremenu kada klijenti žele i brzinu digitalnih servisa i sigurnost ličnog savjetovanja, Prime donosi upravo taj balans, uz iskustvo koje je jednostavno, intuitivno i prilagođeno savremenom načinu života. Vjerujemo da će Prime postaviti novi standard u segmentu premium bankarstva u BiH, nudeći klijentima uslugu koja je istovremeno sofisticirana, dostupna i u potpunosti prilagođena njihovim potrebama", dodao je Spas Vidarkinsky, predsjednik Uprave UniCredit Bank a.d. Banja Luka.

Model zasnovan na mišljenju klijenata

Prime je kreiran po rezultatima istraživanja UniCredita koje je provedeno na više od 11.000 klijenata širom različitih tržišta i koje je pokazalo da se digitalna finansijska rješenja, putem mobilnih aplikacija ili online bankarstva, cijene zbog brzine i praktičnosti, ali se često doživljavaju kao udaljena i nepersonalizirana, bez ljudskog savjeta ili podrške.

S druge strane, tradicionalno bankarstvo se percipira kao lično, ali sporije. Ispitanici ističu da kvalitet usluge i dostupnost ličnog bankara kroz savjetovanje i profesionalnost jesu ključni faktori zadovoljstva.

Iako su digitalne usluge neophodne, same po sebi nisu dovoljne, a ovo istraživanje je potvrdilo da klijenti ne žele birati između digitalnog i tradicionalnog bankarstva. Umjesto toga, žele integrisano iskustvo koje objedinjuje oba pristupa – a Prime je odgovor na tu potrebu.

Teodora Petkova, direktorica UniCredita za centralnu i istočnu Europu, povodom lansiranja Prime modela, danas je izjavila: "Kroz našu strategiju UniCredit Unlimited želimo da prevaziđemo postojeće standarde, redefinišući način poslovanja uz pomoć tehnologije i vještačke inteligencije, istovremeno podižući korisničko iskustvo iznad ograničenja tradicionalnog bankarstva. Prime predstavlja konkretan primjer kako to obećanje pretvaramo u stvarno iskustvo za klijente, pružajući digitalnu brzinu kada je najpotrebnija i stručnu podršku bankara kada je najvažnija. Bez odabira isključivo jednog kanala komunikacije, nego kombinovanjem naših digitalnih kapaciteta i ekspertize bankara, uz dosljednu primjenu širom regiona centralne i istočne Europe, možemo ubrzati rast ne samo UniCredita, već i prosperitet naših klijenata.“

Nadmašena očekivanje tokom testiranja

U testiranjima provedenim širom centralne i istočne Europe, vrijednosna ponuda Prime-a pokazala je vrlo dobre rezultate, na osnovu ključnih pokazatelja kao što su ispunjenje potreba i vjerovatnoća korištenja. Ovaj rezultat potvrđuje snagu integrisanog digitalnog i ljudskog modela koji čini Prime ponudu.

Dodatno, ispitanici su naveli da bi odabrali Prime na osnovu tri ključna elementa: brzine, jednostavnosti i smislenog, stručnog ljudskog kontakta kada potrebe klijenata postanu složenije. Riječ je o modelu koji uspješno objedinjuje sva tri elementa u formatu koji klijenti rado prihvataju, uz kontinuiranu vrijednost i jednostavan model pretplate.