Naplata potraživanja: Sarajevski Pro Kolekt realizovao 80% slučajeva

Jedan od problema sa kojima se danas susreće većina građana i privrednika u Bosni i Hercegovini je neučinkovita naplata potraživanja, bez obzira da li se ona odnosi na fizičke ili pravne osobe. Dužnici najčešće na sve moguće načine pokušavaju izbjeći plaćanje svojih obaveza koristeći se raznim domišljatim metodama. Dakle, sa platnom nedisciplinom suočava se svako preduzeće, a najbolja preventiva je redovno provjeravanje boniteta poslovnih partnera i odbijanje poslovanja sa onima koji imaju teškoće u plaćanju. O ovoj gorućoj temi savremenog društva, ali i o postignutim rezulatima, razgovorali smo sa Elzanom Behrić,  direktoricom firme Pro Kolekt d.o.o. Sarajevo.

Radi se o kompaniji osnovanoj 2007. godine koja od tada svake godine bilježi rast  prihoda, povećanje broja slučajeva i povećanje broja zaposlenih. Osim toga, ulažu u edukaciju zaposlenih, inovacije u aplikacije koje koriste i pružaju pristup klijentima.

Da li ste zadovoljni rezultatima postignutim tokom protekle godine, ako govorimo o procentima naplate potraživanja ?

- Naša agencija je uspješno okončala prethodnu godinu sa vrlo dobrim poslovnim rezultatima. Zadovoljni smo kako sa pruženim uslugama u posredovanju pri naplati dugovanja tako i sa izradom kreditnim izvještaja koji su u mnogome pomogli našim klijentima za donošenje vrlo važnih poslovnih odluka o novoj, ali i daljnoj saradnji sa njihovim poslovnim partnerima. Ovim putem možemo da se pohvalimo da 80% primljenih slučajeva je uspješno naplaćeno u prethodnoj godini.

Privredna društva se sve više suočavaju sa poteškoćama u likvidnosti. Kako umanjiti te poteškoće?

- Jedna od metoda koja može svakako da pomogne da se umanje poteškoće sa likvidnošću jeste djelovanje prije nego se nađemo u začaranom krugu nelikvidnosti. Dakle, procjena boniteta našeg potencijalnog klijenta će nam reći u kakvoj finansijskoj situaciji se on nalazi i naši kreditni analitičari će sugerisati svojim kreditnim mišljenjem da li započinjati posao sa takvim jednim klijentom. Takođe, ako ste već suočeni sa likvidnosti vašeg partnera nije preporučljivo da čekate više od tri mjeseca nakon dospjeća fakture. Angažovanje specijalizovanih agencija omogućava vam da se koncentrišete na vašu osnovnu djelatnost i povećanje dobiti ne trošeći dragocjeno vrijeme na sopstvenu naplatu. Ukoliko potraživanje ostaje duže nenaplaćeno, manja je vjerovatnoća da će ikada biti naplaćeno.

Ko su vaši glavni klijenti ?

- Naši najznačajniji klijenti su velike osiguravajuće kuće iz cijelog svijeta koje se bave osiguranjem potraživanja, zatim naši poslovni partneri koji se bave istom djelatnošću kao i mi tj. agencije za naplatu potraživanja iz evropskih zemalja i cijelog svijeta koje nas angažuju da lokalno djelujemo na bosanskohercegovačkom tržištu, te domaći klijenti svih djelatnosti. Tu nema pravila jer svi se suočavaju sa kašnjenjem u plaćanju.

Koji su najčešći problemi sa kojim se susrećete ?

- Sporna potraživanja, potraživanja bez adekvatne dokumentacije su problemi sa kojim se susrećemo  pri naplati potraživanja. Ovakva vrsta potraživanja je vrlo teško naplativa i naše metode naplate su u tim slučajevima  teško primjenjive.

Često se u praksi također susrećemo sa menadžerima dužničkih kompanija koji ne razumiju suštinu našeg poslovanja pa zbog svog neznanja izbjegavaju kontakt s nama. Naš cilj je, između ostalog i edukacija naših klijenata ali i dužnika kako bi shvatili da su outsorcing usluge potreba u promjenljivom okruženju u kojem se svi nalazimo.

Koje su prednosti angažovanja agencije za naplatu potraživanja ?

- Vansudska naplata potraživanja preko specijalizovanih agencija omogućuje povjeriocima da svoje aktivnosti i ljudske potencijale usmjere na obavljanje poslovnih aktivnosti i sticanje dobiti, a ne na trošenje vremena za naplatu potraživanja.

Pokušaji naplate potraživanja putem suda ili neposrednom povjeriočevom aktivnošću vrlo često dovode do privremenog ili trajnog prekida poslovnih veza, dok iskustvo pokazuje da se angažovanjem specijalizovanih firmi daleko manje ugrožava poslovna komunikacija između povjerioca i dužnika.

Također klijenti koji imaju dužnike u inostranstvu, riješavaju se poteškoća koje predstavljaju jezičke barijere.

Prije početka poslovne saradnje poželjno je provjeriti  kreditnu sposobnost svakog poslovnog partnera. Šta osim toga savjetujete i preporučujete svojim klijentima ?

- Pribavljanje informacija o neplatišama je barem toliko važno kao i naša osnovna djelatnost – naplata. Ukoliko naše poslovne partnere pravovremeno obavijestimo o postojanju privrednog subjekta koji izbjegava plaćanje svojih obaveza, vjerovatno ćemo spriječiti nastanak veće štete.

Neplaćanje, odnosno kašnjenje u plaćanju dospjelih obaveza u savremenom poslovnom svijetu je veoma raširena pojava, koja može mnoge dobre kompanije dovesti u ozbiljne poteškoće. Da bi se to izbjeglo, odnosno da bi se smanjio rizik ulaska u teškoće zbog kašnjenja u plaćanju, najbolja je preventiva redovno provjeravanje boniteta poslovnih partnera i odbijanje poslovanja s onima koji imaju teškoće u plaćanju.

Koje su pravovremene mjere protiv onih koji imaju poteškoće sa redovnim plaćanjem?

- Jedna od mjera koja može da se primjeni protiv onih koji ne izmiruju svoje obaveze na vrijeme je upis u našu bazu neplatiša odnosno dužnika, koja je dostupna našim klijentima i osiguravajućim kućama iz inostranstva, što može negativno da se odrazi na kredibilitet te kompanije kao i daljnju saradnju sa domaćim poslovnim partnerima i partnerima iz inostranstva.

Koje metode budu najefikasnije?

- Personalan pristup svakom našem klijentu i dužniku je najefikasnija metoda prilikom pružanja naših usluga.

Koje su najčešće sankcije za dužnike?

- Mi u pravilu upozoravamo dužnika, da se svako ignorisanje i nekooperativnost u pogledu zahtjeva za podmirenje potraživanja, može vrlo loše odraziti na njegov poslovni ugled i kredibilitet. Također, ukoliko dužnik ne želi da sarađuje sa nama i izmiri svoj dug vansudskim putem, naš slijedeći korak je pokretanje sudskog postupka protiv dužnika.

Osim posredovanjem u naplati potraživanja, izradom kreditnih izvještaja i monitoringom za firme u Bosni i Hercegovini, koje još usluge nudite svojim klijentima?

- Svojim poslovnim partnerima pružamo učinkovitu i kvalitetnu vansudsku naplatu potraživanja, procjenu boniteta, monitoring i poslovne informacije o kompanijama iz BiH, regiona i svijeta. Svoju prvobitnu djelatnost, vansudsku naplatu dugovanja i prikupljanje poslovnih informacija, proširili smo i na pružanje pomoći u vođenju sudskog postupka kako na domaćem tako i na inozemnom tržištu.

Osim u BiH, poslujete i u zemljama regiona?

- Pro Kolekt Sarajevo posluje u okviru Pro Kolekt grupacije koja je osnovana u Sloveniji 2004. godine. Pro Kolekt čini najjaču mrežu za pružanje  usluga naplate potraživanja i izrade kreditnih izvještaja u Jugoistočnoj Evropi. U ovom trenutku Pro Kolekt mreža ima svoje firme u Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Makedoniji, Srbiji, Bugarskoj i Rumuniji, a preko međunarodnih partnera posredujemo u naplati potraživanja i procjeni boniteta za svoje klijente bilo gdje u svijetu.

Planovi za naredni period?

- Raditi na konstantnom unapređenju naših usluga, poboljšanju naših aplikacija koje olakšavaju uposlenim što efikasniji rad, edukacija zaposlenih, povećanje broja zaposlenih, upoznavati bh društvo o značaju outsorcing usluga, povećati tržišni udio i nastaviti sa započetim rastom naše kompanije i u budućnosti.

Razgovarala: Seida Bijedić