Istraživanje: 84% online trgovaca računa na rast prodaje – potaknut mlađom generacijom

“Black Friday” je pred vratima, a kako su novembar i decembar prepoznati kao najprometniji mjeseci za trgovce, “Black Friday” djeluje kao pokretač za završne rezultate godine. Prema uvidima iz četvrtog izdanja “DHL eCommerce Trends” izvještaja: Izdanje za kupce, koji je obuhvatio 24.000 online kupaca u 24 globalna tržišta, te prvog Poslovnog izdanja izvještaja, koji je prikupio odgovore od 4.050 kompanija u 19 zemalja, 84% online trgovaca potvrđuje učešće u “Black Friday” 2025.

Međutim, povjerenje u ponude vezane za ovu kupovinu izgleda da opada. Dok 69% trgovaca vjeruje da kupci vjeruju njihovim ponudama, samo 50% kupaca kaže da potpuno ili uglavnom vjeruje “Black Friday” ponudama. Generacijsko povjerenje pokazuje zanimljivu sliku: 56% Gen Z vjeruje cijenama trgovaca, u poređenju sa samo 38% Baby Boomera. Generacija Z prednjači ne samo u povjerenju, već i u namjeri kupovine: 81% planira kupiti više tokom ovog perioda, u poređenju sa 64% Baby Boomera. Zanimljivo je da 56% trgovaca prijavljuje veću prodaju tokom “Black Friday”-a u odnosu na druge periode, a 60% je zabilježilo rast prodaje na ovaj dan u 2024. u odnosu na 2023., pri čemu velike kompanije predvode sa rastom od 69%. Samostalni trgovci i mikro biznisi najmanje su optimistični – očekuju skromnije rezultate, jer samo 48% bilježi povećanje prodaje, a tek 57% vjeruje da kupci imaju povjerenja u njihove ponude i cijene.

Recenzije kupaca utiču na odluke

Na strani kupaca, tri od četiri kupca kupuju više ili isto tokom “Black Friday”-a, uglavnom motivisani popustima i uštedama (71%), pristupom ekskluzivnim ponudama (49%) i ponudama ograničenog trajanja (44%). Pravi glasovi utiču na njihove odluke – 64% kupaca tokom “Black Friday”-a je pod uticajem recenzija na društvenim mrežama. Proizvodi koji su popularni na društvenim mrežama vjerovatno privlače ove kupce. Njihova sklonost kupovini kada su ponude dostupne i mimo “Black Friday”-a, jer 53% kaže da kupuju više kada dobiju ponudu ili promo kod za popust od trgovca. Također, ne ustručavaju se kupovati izvan granica – 62% navodi da kupuju od trgovaca iz drugih zemalja. A ponuda dostave čini ključnu razliku – 82% kupaca tokom “Black Friday”-a kaže da bi napustili korpu ako im nije ponuđena preferirana opcija dostave na blagajni. Kupci žele besplatnu dostavu – i sve više biraju od koga kupuju na osnovu politika dostave i povrata.

Gdin. Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce: „’Black Friday’ više nije samo pitanje popusta, već povjerenja i iskustva. Trgovci moraju fokus staviti na transparentnost, autentičnost i besprijekorne opcije dostave kako bi osvojili lojalnost. U DHL eCommerce-u vidimo tehnologiju i povjerenje kao dva motora rasta i posvećeni smo pomoći biznisima da ih iskoriste – ne samo tokom “Black Friday”-a, već i u dugoročnoj ekonomiji povjerenja.“

Strateški motor rasta za B2B e-trgovce

U 2025. godini, 85% B2B prodavača planira učestvovati, što potvrđuje rastući uticaj na poslovne cikluse kupovine. 63% B2B trgovaca zabilježilo je veće “Black Friday” prodaje prošle godine, a gotovo polovina (48%) nadmašila je uobičajenu prodaju tokom ovog perioda. Za B2B brendove, “Black Friday” pokretač strategije za osvajanje novih kupaca i ponovno angažovanje postojećih putem pravovremenih, ograničenih ponuda. Međutim, povjerenje ostaje faktor jer 67% B2B e-trgovaca vjeruje da kupci vjeruju njihovim ponudama, što je malo ispod globalnog prosjeka od 69% među svim anketiranim biznisima.

Radi se o biznisu vrijednom milijarde, a brendovi koji daju prioritet jasnim cijenama, poštenim promocijama i nude kupcima opcije dostave koje žele, ostvarit će velike dobitke – ne samo na “Black Friday” ili “Cyber Monday”, već i u dugoročnoj ekonomiji povjerenja.

Za sva ključne informacije istraživanja posjetite: www.dhl.com/reports