Seminar: "Šaltersko poslovanje u javnoj upravi i javnim službama" od 21.- 23.11.2012.godine na Vlašiću

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo na Vlašiću (Hotel Blanca) od 21.- 23.11.2012. organizuje seminar "Šaltersko poslovanje u javnoj upravi i javnim službama".

Seminar "Šaltersko poslovanje u javnoj upravi i javnim službama" nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju šalterskih poslova i ostvarivanju boljih rezultata rada i
zadovoljstva stranaka.

Uspješnim organizacijama i institucijama ponašanje na radnom mjestu i odnos spram stranaka, ne prepušta se slučaju, niti slobodnom izboru pojedinaca. Utvrđivanje standarda, odnosno kodeksa ponašanja, i stalno podizanje nivoa kulture rada šalterskih radnika, predstavlja veoma bitnu komponentu u razvojnim planovima javne uprave, javnim službama i ostalim privrednim subjektima.

Standardizacija ponašanja šalterskih radnika na radnom mjestu ne znači i gubitak individualizacije. Naprotiv, to je preduslov za afirmaciju njihovih ljudskih, stručnih i kreativnih vrijednosti. Pravila lijepog poslovnog ponašanja omogućavaju svakom zaposleniku da lakše, sigurnije i sa više samopouzdanja obavlja šalterske poslove.

Cilj seminara:

Unaprijeđenje procesa komunikacije šalterskih radnika, kroz jačanje vještina zaposlenika vezanih za minimiziranje konfliktnih situacija prilikom obavljanja redovnih aktivnosti u procesu komunikacije, uz korištenje savremenih tehnika poslovne komunikacije čijom upotrebom se prevazilaze takve situacije.

Program seminara:

• Organizacija šalterskog načina poslovanja;
• Pravila ponašanja- poslovna kultura i poslovni bonton;
• Pravila oblačenja - "DRESS COD";
• Komunikacija sa teškim strankama;
• Specifičnosti komuniciranja sa hendikepiranim strankama, načini i metode;
• Ponašanje u konfliktnim situacijama;
• Propusti zbog kojih možete imati nezadovljnu stranku;
• Praktični savjeti iz dobre prakse.
  

Dnevni raspored rada

• 21.11.2012. Srijeda 10:00 - 16:00
• 22.11.2012. Četvrtak 10:00 - 16:00
• 23.11.2012. Petak 09:00 - 13:00

PREDAVAČ: Alen Buljubasić, dipl. psiholog-pedagog.

Više informacija: INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za edukaciju, I. Ljubovića br. 15., 71000 Sarajevo, Tel: +387 33 762 545 begin_of_the_skype_highlighting FREE +387 33 762 545end_of_the_skype_highlighting, Fax:+387 33 762 546, Mob: +387 61 307 131 begin_of_the_skype_highlighting FREE +387 61 307 131end_of_the_skype_highlighting, interquality.centar@gmail.com, zinetab@yahoo.com.