Savremeni pristup u radu sa klijentima/ strankama i kupcima

SAVREMENI PRISTUP U RADU SA KLIJENTIMA/ STRANKAMA I KUPCIMA

 

PRINCIPI UTICAJA I UPRAVLJANJE ODNOSIMA 

PRIMJENA SAVREMENIH METODA, TEHNIKA I PSIHOLOŠKIH TRIKOVA

“SOFT SKILLS“ VJEŠTINE

EMOCIONALNA INTELIGENCIJA (EQ)

 

Vlašić, 30.09. - 02.10.2020.

 

SEMINAR NAMIJENJEN

Poslovnim ljudima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, policijskim službenicima, sekretarima/cama, administrativnim djelatnicima,  šalterskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i slično) u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima/strankama i za sve one koji žele unaprijediti emocionalnu inteligenciju i steći savremene vještine potrebne za unapređenje odnosa sa klijentima/strankama i kupcima.

 

CILJEVI I SVRHA

• Shvatanje tradicionalnog i savremenog pristupa u radu sa klijentima/strankama i kupcima
• Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka
• Unapređenje kvaliteta rada sa klijentima/strankama, kupcima i saradnicima
• Jačanje profesionalnih odnosa i usvajanje alata za povećanje motivacije u radu
• Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim ("teškim") ljudima
• Razumijevanje sopstvenog ponašanja u odnosima sa drugima
• Naučiti “čitanje“ skrivenih poruka i kako NE pretvoriti u DA kroz savremene vještine komunikacije
• Opremiti učesnika znanjima i istrenirati modele koji će osigurati brzu primjenu u dnevnim aktivnostima odmah nakon seminara
• Razvijanje ključnih kompetencija uticaja na klijente/stranke i kupce
• Metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije
• Usvajanje tehnika i trikova za unapređenje uslužne kulture
•  

Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtijevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.

 

SADRŽAJ 

• Tradicionalna i savremena uslužna kultura
• Savremene metode - svjetski trendovi u radu sa klijentima
• Određivanje profila klijenta/stranke i kupca
• Važnost reputacije i ugleda organizacije 
• Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
• Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka

 

• Priprema - Lični stav - Faktor samopouzdanja
• Neverbalnom i paraverbalnom komunikacijom do cilja  
• Čitanje neverbalnih znakova kod klijenata/stranaka i kupaca
• Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prilagođenog proizvodu
• Primanje i davanje povratnih informacija - “Feedback“
• Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi

 

• Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti strahova i neugode?
• Suzbijanje i upravljanje negativnim emocijama u zahtjevnim situacijama
• Razvijanje vještina inteligentne upotrebe emocija sa “teškim“ osobama
• Kanalisanje stresa u radnu motivaciju
• Razvijanje samopouzdanja kroz problemske situacije
• Uticaj na sopstveno ponašanje kroz promjenu percepcije

 

• Emocionalna inteligencija kao poslovni alat
• Savremene metode i tehnike razvoja emocionalne inteligencije 
• Otkrivanje indirektnih signala pomoću emocionalne inteligencije
• Metode, tehnike i trikovi uticaja (svjesna i nesvjesna manipulacija) 

 

PREDAVAČ

Alen Buljubašić

dipl. pedagog-psiholog

Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima.

 

RASPORED RADA

Registracija učesnika 09:30 - 10:00

10:00 - 16:00 srijeda               30.09.2020.

09:30 - 16:00 četvrtak            01.10.2020.

09:00 - 11:00 petak                 02.10.2020.

 

METODOLOGIJA RADA

Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika. 

Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Najveći dio je posvećen praktičnim iskustvima i primjerima. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

 

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!

 

Preuzmite PDF PROSPEKT seminara sa svim potrebnim informacijma  na sljedećem linku:  PDF PROSPEKT

Prijavite se ONLINE - Kliknite na link i na dnu članka nalazi se ONLINE REGISTRACIJA: LINK

Broj učesnika na seminaru je ograničen!

Rezervišite svoje mjesto na vrijeme!

Prijave traju do: 24.09.2020.

 

KONTAKT INFORMACIJE:

 

KVENTUM d.o.o. 

Poslovno-edukativni centar

Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

Tel: +38733621268  

Fax: +38733621273

Mob: +38761307131

Mob: +38761267373

E-mail: info@kventum.ba

Web: www.kventum.ba

FB: www.facebook.com/kventum.ba