Poslovna komunikacija i suočavanje sa stresom u današnjem vremenu

POSLOVNA KOMUNIKACIJA I SUOČAVANJE SA STRESOM

U DANAŠNJEM VREMENU

 

EFIKASNI KOMUNIKACIJSKI MODELI

VJEŠTINE KOD VRHUNSKOG USLUŽIVANJA

RAZVOJ SAMOSVIJESTI I SAMOKONTROLE

 

Vlašić 

03. - 05.03.2021.

 

SEMINAR NAMIJENJEN

Zaposlenicima svih profila (direktorima, menadžerima, rukovodiocima, tim liderima, sekretarima, sekretaricama, administrativnim djelatnicima, šalterskim službenicima, policijskim službenicima, zaposlenicima iz sektora za komunikacije, ljudske potencijale, prodaju, finansije, zdravstvo, pravo i druge) u organizacijama javnog i privatnog sektora. Seminar je takođe pogodan i za sve ostale profesionalce koji žele da budu efikasniji na svom radnom mjestu prilagođavanjem i unapređenjem nivoa poslovnih vještina u svakodnevnom poslovanju.

 

CILJEVI I SVRHA

• Analiza dosadašnjeg načina komunikacije i realizacije radnih zadataka
• Bolje razumijevanje značaja i pravila komunikacije u vanrednim situacijama
• Primjena komunikacijskih modela u današnjem poslovanju
• Razvoj modernih vještina komunikacije i saradnje (timski rad)
• Shvatanje tradicionalnog i savremenog pristupa u radu sa klijentima
• Unapređenje kvaliteta usluga i jačanje profesionalnih odnosa u radu sa klijentima
• Razvijanje ključnih tehnika i trikova uticaja na klijente
• Otkrivanje problema i situacija koje nas koče u svakodnevnom poslovanju
• Usvajanje alata i tehnika razvoja samosvijesti i samopouzdanja 
• Prepoznavanje stilova emocionalnog reagovanja i odabir “prave reakcije“ u stresnoj situaciji
• Opremiti učesnika znanjima i istrenirati modele koji će osigurati brzu primjenu u dnevnim aktivnostima odmah nakon seminara

 

SADRŽAJ 

 

EFIKASNA KOMUNIKACIJA 

• Izazovi i problemi u današnjoj poslovnoj komunikaciji

• Savremene metode - svjetski trendovi u primjeni novih modela poslovne komunikacije
• Percepcija trenutnog radnog okruženja kroz poslovnu psihologiju
• Stvaranje pozitivne radne klime od pojedinca do kolektiva 
• Umjetnost dijaloga - osnovni alat timskog učenja
• Razvoj “soft skils” - profesionalnost, fokus, briga o kolegama
• Primjena kvocijenta prilagođavanja (AQ) i kognitivne fleksibilnosti u komunikacijskim modelima 

 

UNAPREĐENJA NIVOA USLUGA KLIJENTIMA

• Tradicionalni i savremeni poslovni bonton u radu sa klijentima
• Moderne vještine kod vrhunskog usluživanja u praksi
• Kreiranje uvjerljivog načina komunikacije prema profilu klijenta
• Tehnike eliminisanja najčešćih grešaka, sumnji i primjedbi
• Nove metode i trikovi unapređenja nivoa usluga klijentima 
• Čitanje skrivenih znakova i signala - prilgođavanje klijentu i situaciji
• Kako da ostavite utisak profesionalca i kako se riješiti stresa?

 

RAZVOJ SAMOSVIJESTI I SAMOKONTROLE

• Opažanja i percepcija poslovnog okruženja
• Radno okruženje i koraci prema samosvijesti
• Uticaj na sebe - linija osjetljivosti i lična kontrola
• Tehnike razvoja emocionalne inteligencije (EQ) u poslu
• Uticaj na sopstveno ponašanje i odabir “prave reakcije“ u stresnoj situaciji 
• Efikasno upravljanje stresom i tehnike kanalisanje stresa u motivaciju

 

PREDAVAČ

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Certificirani trener za teme iz oblasti poslovne psihologije, menadžmenta i upravljanja ljudskim potencijalima.

 

RASPORED RADA

Registracija učesnika 09:30 - 10:00

10:00 - 16:00 srijeda    03.03.2021.

09:30 - 16:00 četvrtak  04.03.2021.

09:00 - 11:00 petak      05.03.2021.

 

METODOLOGIJA RADA

• Seminar je visoko interaktivan, sa iznošenjem problematike sa kojom se učesnici susreću, zajednička diskusija i pronalaženje rješenja za konkretne situacije kroz predavanja i razmjenu iskustava, kao i praktične vježbe za svakog učesnika.

 

Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: 

• individualni rad
• timski rad
• simulacija situacija
• igranje uloga
• studija slučajeva 
• demonstracija

 

 

• Program seminara baziran je na metodologiji poslovne psihologije i metoda koučinga u oblasti rješavanja problema koje su usmjerene prema ostvarenju dugoročnih ciljeva organizacije, bilo da se radi o strateškom razvoju organizacije, razvoju liderskih vještina rukovodilaca ili poslovnih i ličnih vještina kod zaposlenih.

 

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!

 

Preuzmite PDF PROSPEKT seminara sa svim potrebnim informacijma na sljedećem linku: PDF PROSPEKT

Klikom na LINK  otvara se članak gdje imate sve potrebne informacije o seminaru, a na dnu članka imate opciju ONLINE REGISTRACIJE: LINK

 

Broj učesnika je ograničen!

Rezervišite svoje mjesto na vrijeme!

Prijave traju do: 25.02.2021.

 

KONTAKT INFORMACIJE

KVENTUM  d.o.o.   
Poslovno-edukativni centar

A:  Ul. Tvornička broj 3 I 71 000 Sarajevo I Bosna i Hercegovina
T:  +387 33 621 268    
F:  +387 33 621 273 
M: +387 61 307 131

E:  info@kventum.ba 
W: www.kventum.ba

Fb: facebook.com/kventum.ba