Seminar: Eksterna komunikacija uslužna kultura – odnos prema klijentima

EKSTERNA KOMUNIKACIJA USLUŽNA KULTURA – ODNOS PREMA KLIJENTIMA

Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine

HOTEL NOVI SAD

Seminar namijenjen:

Upravljačkim strukturama i zaposlenima u organizacijama javnog  i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa  sadašnjim ili potencijalnim klijentima i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa klijentima.

Korist za organizaciju:

Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama  sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje organizacijske kulture na viši nivo.

Korist za učesnika:

Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentom. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Prepoznavanje novih načina pristupa klijentima i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja.  

Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju  Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtjevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.

Ciljevi seminara:      

• Usvajanje ključnih komunikacijskih vještina za unapređenje poslovanja
• Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka
• Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima, saradnicima, kolegama i sl.
• Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim ("teškim") klijentima

Sadržaj seminara:

• Psihološka analiza modernog klijenta
• Važnost reputacije i ugleda organizacije
• Primjena poslovnog standarda kod vrhunskog usluživanja klijenata
• Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
• Efikasna komunikacija sa klijentima: direktna, telefonska, e-mail, internet, mediji i slično
• Važnost neverbalne i paraverbalne komunikacije u radu sa klijentima
• Prepoznavanje “teških“ klijenata
• Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“ klijentima
• Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama
• Savjeti za vrhunsku uslugu
• Strategijski Self-menadžment i personalni coaching

Raspored seminara

Registracija učesnika   09:30 - 10:00

10:00 - 16:00  srijeda      24.05.2017.

09:30 - 16:00  četvrtak    25.05.2017.

09:00 - 11:15  petak        26.05.2017.

Metodologija rada:

Naši  seminari  su  visoko  interaktivni i dizajnirani prema  zakonitostima  učenja  odraslih.  Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!

Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!

Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Prijavite se online i preuzmite prospekt seminara sa svim potrebnim informacijma preko sljedećeg linka: http://kventum.ba/eksterna-komunikacija-usluzna-kultura-odnos-prema-klijentima/

 Rezervišite svoje mjesto na vrijeme, jer je broj učesnika ograničen.

Prijave traju do: 17.05.2017.

Za više informacija obratite se:

KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar

Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 33 621 268  Fax: +387 33 621 273

Mob: +387 61 307 131

E-mail: info@kventum.ba

Web: www.kventum.ba