EKSTERNA KOMUNIKACIJA USLUŽNA KULTURA – ODNOS PREMA KLIJENTIMA
Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine
HOTEL NOVI SAD
Seminar namijenjen:
Upravljačkim strukturama i zaposlenima u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa klijentima.
Korist za organizaciju:
Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje organizacijske kulture na viši nivo.
Korist za učesnika:
Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentom. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Prepoznavanje novih načina pristupa klijentima i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja.
Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtjevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.
Ciljevi seminara:
- Usvajanje ključnih komunikacijskih vještina za unapređenje poslovanja
- Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog utiska organizacije i poslovnog čovjeka
- Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima, saradnicima, kolegama i sl.
- Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim ("teškim") klijentima
Sadržaj seminara:
- Psihološka analiza modernog klijenta
- Važnost reputacije i ugleda organizacije
- Primjena poslovnog standarda kod vrhunskog usluživanja klijenata
- Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja
- Efikasna komunikacija sa klijentima: direktna, telefonska, e-mail, internet, mediji i slično
- Važnost neverbalne i paraverbalne komunikacije u radu sa klijentima
- Prepoznavanje “teških“ klijenata
- Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“ klijentima
- Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama
- Savjeti za vrhunsku uslugu
- Strategijski Self-menadžment i personalni coaching
Raspored seminara
Registracija učesnika 09:30 - 10:00
10:00 - 16:00 srijeda 24.05.2017.
09:30 - 16:00 četvrtak 25.05.2017.
09:00 - 11:15 petak 26.05.2017.
Metodologija rada:
Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.
Prilagođavamo se grupi i pojedincu!
Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!
Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog
Prijavite se online i preuzmite prospekt seminara sa svim potrebnim informacijma preko sljedećeg linka: http://kventum.ba/eksterna-komunikacija-usluzna-kultura-odnos-prema-klijentima/
Rezervišite svoje mjesto na vrijeme, jer je broj učesnika ograničen.
Prijave traju do: 17.05.2017.
Za više informacija obratite se:
KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar
Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 621 268 Fax: +387 33 621 273
Mob: +387 61 307 131
E-mail: info@kventum.ba
Web: www.kventum.ba
