10.05.2017 |
Najave / SEMINARI I EDUKACIJE
Izvor: Akta.ba
Savremene vještine uspješnog poslovanja sa strankama
Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi na Kventum seminaru.
JEDNODNEVNI STRUČNI SEMINAR
SAVREMENE VJEŠTINE USPJEŠNOG POSLOVANJA SA STRANKAMA
Sarajevo, 07.06.2017. godine
HOTEL HOLLYWOOD
Kome je namijenjen seminar:
Za zaposlene svih nivoa, koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka svakodnevno komuniciraju sa strankama, kao i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa strankama.
Ciljevi seminara:
- Razvoj savremenih vještina za upravljanje odnosima sa strankama
- Usvajanje znanja iz oblasti efikasne komunikacije u radu sa strankama
- Unapređenje kulture ophođenja u funkciji unapređenja poslovanja
- Stvaranje stručnog i vjerodostojnog utiska organizacije i zaposlenika
- Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim („teškim“) strankama
- Primjena usvojenog znanja u savremenom radnom okruženju
Korist za organizaciju:
Usmjerenost prema kvalitetnom pružanju usluga kroz povećanje zadovoljstva i lojalnosti stranaka u svakodnevnom radu. Podizanje organizacijske kulture na viši nivo, stvaranje bolje i produktivnije radne okoline sa ciljem unapređenja profesionalnosti u radu sa strankama i saradnicima. Podizanje svijesti o značaju stranke, značaju adekvatnog poslovnog ponašanja i prepoznavanju aktivne uloge u procesu komunikacije.
Korist za učesnika:
Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Razvoj znanja o novim načinima pristupa strankama i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja u svakodnevnom radu. Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa strankom. Usvajanje alata i tehnika za zaštitu mentalnog zdravlja na radnom mjestu.
Sadržaj seminara:
- Primjena strategija usmjerenosti na stranke
- Kvalitetna uslužna kultura, pravila rada, kodeks ponašanja i ophođenja
- Efikasna komunikacija sa strankama: direktna, telefonska, e-mail, internet i slično
- Važnost paraverbalne i neverbalne komunikacije
- Razlikovanje tipova stranaka
- Kako komunicirati sa „teškim strankama“?
- Upravljanje primjedbama stranaka
- Emocionalna inteligencija i upravljanje stresom na radnom mjestu
Raspored seminara:
09:30 - 11:00 I MODUL
11:00 - 11:30 Kafe pauza
11:30 - 13:00 II MODUL
13:00 - 14:00 Ručak
14:00 - 15:30 III MODUL
15:30 - 16:00 Diskusija
Evaluacija seminara
Podjela Uvjerenja o usavršavanju
Metodologija rada:
Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.
Prilagođavamo se grupi i pojedincu!
Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!
Predavač:
Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog
Preuzmite prospekt seminara sa svim potrebnim informacijma preko sljedećeg linka:
Rezervišite svoje mjesto na vrijeme, jer je broj učesnika ograničen.
Prijave traju do: 01.06.2017.
Za više informacija obratite se:
KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar
Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 621 268 Fax: +387 33 621 273
Mob: +387 61 307 131
E-mail: info@kventum.ba
Web: www.kventum.ba
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 331 55 03 ili na mail urednik@akta.ba.
