Savremene vještine uspješnog poslovanja sa strankama

Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi na Kventum seminaru.

JEDNODNEVNI STRUČNI SEMINAR

SAVREMENE VJEŠTINE USPJEŠNOG POSLOVANJA SA STRANKAMA

Sarajevo, 07.06.2017. godine

HOTEL HOLLYWOOD

Kome je namijenjen seminar:

Za zaposlene svih nivoa, koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka svakodnevno komuniciraju sa strankama, kao i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa strankama.

Ciljevi seminara:

Razvoj savremenih vještina za upravljanje odnosima sa strankama
Usvajanje znanja iz oblasti efikasne komunikacije u radu sa strankama
Unapređenje kulture ophođenja u funkciji unapređenja poslovanja
Stvaranje stručnog i vjerodostojnog utiska organizacije i zaposlenika
Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa zahtjevnim („teškim“) strankama
Primjena usvojenog znanja u savremenom radnom okruženju

Korist za organizaciju:

Usmjerenost prema kvalitetnom pružanju usluga kroz povećanje zadovoljstva i lojalnosti stranaka u svakodnevnom radu. Podizanje organizacijske kulture na viši nivo, stvaranje bolje i produktivnije radne okoline sa ciljem unapređenja profesionalnosti u radu sa strankama i saradnicima. Podizanje svijesti o značaju stranke, značaju adekvatnog poslovnog ponašanja i prepoznavanju aktivne uloge u procesu komunikacije.

Korist za učesnika:

Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Razvoj znanja o novim načinima pristupa strankama i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja u svakodnevnom radu. Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa strankom. Usvajanje alata i tehnika za zaštitu mentalnog zdravlja na radnom mjestu.

Sadržaj seminara:

Primjena strategija usmjerenosti na stranke
Kvalitetna uslužna kultura, pravila rada, kodeks ponašanja i ophođenja
Efikasna komunikacija sa strankama: direktna, telefonska, e-mail, internet i slično
Važnost paraverbalne i neverbalne komunikacije
Razlikovanje tipova stranaka
Kako komunicirati sa „teškim strankama“?
Upravljanje primjedbama stranaka
Emocionalna inteligencija i upravljanje stresom na radnom mjestu

Raspored seminara:

09:30 - 11:00 I MODUL

11:00 - 11:30 Kafe pauza

11:30 - 13:00 II MODUL

13:00 - 14:00 Ručak

14:00 - 15:30 III MODUL

15:30 - 16:00 Diskusija

Evaluacija seminara

Podjela Uvjerenja o usavršavanju

Metodologija rada:

Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!

Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!

Predavač:

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Preuzmite prospekt seminara sa svim potrebnim informacijma preko sljedećeg linka:

http://kventum.ba/wp-content/uploads/2017/05/Savremene-vjestine-uspjesnog-poslovanja-sa-strankama.pdf

Rezervišite svoje mjesto na vrijeme, jer je broj učesnika ograničen.

Prijave traju do: 01.06.2017.

Za više informacija obratite se:

KVENTUM d.o.o. Poslovno-edukativni centar

Tvornička broj 3, 71 000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina