MI-BOSPO: Poslovna praksa prilagođena klijentu, kjuč je uspjeha

Godinama Mikrokreditna fondacija MI-BOSPO iz Tuzle uspješno posluje ne odustajući od misije  kreditiranja ekonomski aktivne žene poduzetnice s niskim prihodima u cilju poboljšanja njihovog ekonomskog položaja i životnog standarda njihovih porodica.  Transparentan odnos prema klijentu, kvalitet usluge i dodatna vrijednost koju nastoje pružiti u ovoj mikrokreditnoj fondaciji nedavno je dobila i međunarodnu potvrdu u dobijanju SMART certifikata o zaštiti klijenta. S tim u vezi kao i o daljim planovima MI-BOSPO-a, razgovarali smo sa Draganom Lukić, marketing menadžericom MKF MI-BOSPO.

MI-BOSPO je šesta finansijska institucija u svijetu sa potvrdom SMART certifikata o zaštiti klijenata. O čemu se zapravo radi ?

Projekat certificiranja odnosno Smart kampanje obuhvatio je  nekoliko stotina finansijskih institucija iz cijelog svijeta sa  namjerom uvođenje standarda o zaštiti klijenata kroz ispunjavanje sedam osnovnih principa: dizajniranje i isporuka odgovarajućih proizvoda, izbjegavanje prezaduživanja klijenata, transparentno i odgovorno utvrđivanje cijena, odgovarajuće politike i procedure naplate kredita, etično ponašanje zaposlenih, mehanizmi za rješavanje žalbi i pritužbi i zaštita podataka klijenata. Proces je podrazumjevao vrlo rigorozne mjere ocjenjivanja a koje je sprovela ugledna kuća za rangiranja mikrofinansijskih institucija Microfinanza. www.microfinanzarating.com

Koliko dobijanje ovog certifikata utiće na poslovanje MI-BOSPO-a ?

Svjesnost da poslujemo po principima u kojima je klijent ispred svega najveća je nagrada. Mi smo dakle, dobili potvrdu onoga što radimo, sada već više od 16 godina. Naravno, odgovorno poslovanje, prilagodba tržištu, klijentici i klijentu naša je stalna obaveza  i vjerujemo da je takav pristup jedini ključ dugoročnosti uspjeha.  Kada dobijete potvrdu da kvalitetno radite onda nastojite, ne samo da zadržite te principe nego da nastavite sa razvijanjem. Zadovoljstvo klijenta nama je najveća potvrda, a dodatna vrijednost koju MI BOSPO nastoji pružiti i konstanto razvijati naša je zadaća. Klijent ispred svega i uvijek više od kredita.

Vaš slogan je DA JE SAMO KREDIT NE BI BIO MI-BOSPO. Koja je zapravo dodatna vrijednost koju pružate ?

Poštovanje klijetnice, klijenta. Etično ponašanje službenika. Odgovornost. Prilagođavanje ponude potrebama klijenta.  Samo su neke od vrijednosti MI-BOSPO-a. Izuzetno važnim smatramo i transparentno poslovanje i vođenje računa o prezaduženosti. Nama nije u cilju po svaku cijenu plasirati kredit, nama je u cilju da u skladu i sa našom misijom taj plasirani kredit utiče na poboljšanje kvalitete života a da pri tome ne bude teret klijentu.

Sa druge strane pružamo korisne savjete za poboljšanje biznisa i poslova kojima se naši klijenti bave. Sad već treću godinu, implementiramo projekat Mreže žena u biznisu. Projekat  je sada u svojoj završnoj godini a implementirali smo ga uz veliku podršku Američke agencije za međunarodni  razvoj (USAID), koja je prepoznala važnost i mogućnosti razvoja ženskog poduzetništva. Ovim projektom smo pružili, a tako ćemo nastaviti i dalje, niz nefinansijskih usluga (edukativni programi, razvoj tržišnih veza, povezivanja poduzetnica i razmjene poslovnih ideja itd) koje dugoročno osnažuju žensko poduzetništvo i poslove sa kojim se klijentice i članice Mreže bave.   Činjenica da ne odustajemo afirmisanja ženskog poduzetništva govori sama za sebe.

Kakvi se planovi i poslovna politika MI-BOSPO-a može očekivati u ovoj godini? I koja je to razlika u Vašoj ponudi u odnosu na konkurenciju ?

Novi kreditni proizvodi, predviđeni za 2013 godinu, kao i do sada prilagodjeni su i dizajnirani prema potrebama klijentica.  U našoj ponuda nema troškova obrade podataka koji su inače 1,5-2,5%.

A i dalje su naši poslovni krediti najpovoljniji, čime također nastojimo promovisati razvoj poduzetništva. Posebnu ponudu imamo za poljoprivrednike kojima smo omogućili i dodatnu uslugu u vidu stručne pomoći agronoma.

U poslovnoj politici mi nastavljamo da vodimo brigu o zaduženosti klijenata i to je praksa na kojoj godinama insistiramo.  Odgovorno poslovanje, sigurnost, međusobno poštovanje unutar organizacije prakse su od koji ne odustajemo, koje su potvrđene ali koje i dalje razvijamo . Svjesni smo izazova u ovakvoj političkoj i ekomskoj situaciji ali uz  ovakav tim koji radi u MI-BOSPO-u i ovakve klijentice mi smo sigurni u uspjeh.