Kvar sistema IDDEEA-e kratko blokirao izdavanje ličnih dokumenata u MUP-u KS

Građani koji su jutros došli u prostorije Ministarstva unutrašnjih poslova Kantona Sarajevo radi podnošenja zahtjeva za izdavanje ili produženje vozačkih dozvola već na samom početku radnog vremena suočili su se s prekidom rada informacionog sistema. Iako je rad sa strankama počeo u 7:30 sati, sistem je svega nekoliko minuta nakon otvaranja prestao funkcionisati, zbog čega je obrada zahtjeva privremeno bila obustavljena.

Prema riječima službenika, ovakvi zastoji mogu trajati svega pet minuta, ali i do dva sata, zbog čega dio građana nije imao vremena niti strpljenja čekati da sistem ponovo proradi te su bili primorani napustiti prostorije MUP-a bez obavljenog posla.

Nakon upita koji smo uputili MUP-u Kantona Sarajevo o uzroku zastoja, trajanju prekida i funkcionisanju sistema, iz Ministarstva su pojasnili da do ovakvih situacija najčešće ne dolazi zbog njihovog informacionog sistema, već zbog problema u radu servisa Agencije za identifikaciona dokumenta, evidenciju i razmjenu podataka Bosne i Hercegovine (IDDEEA).

Kako navode, u sektorima za građanska stanja MUP-a KS može doći do povremenih prekida rada usljed zastoja u radu servisa IDDEEA-e, dok su kvarovi na informacionom sistemu samog MUP-a KS rijetki. U takvim slučajevima, ističu, kvarove otklanja Sektor za informatiku MUP-a KS.

Iz Ministarstva objašnjavaju da prekid rada sistema IDDEEA-e automatski dovodi do obustave postupaka izdavanja ličnih dokumenata i putnih isprava u sektorima za građanska stanja Kantona Sarajevo.

Govoreći o današnjem slučaju, iz MUP-a KS navode da je zastoj trajao oko 40 minuta.

"Odmah je ostvaren kontakt sa IDDEEA-om, gdje je MUP KS informisan da je došlo do kvara u njihovom sistemu i zastoja u radu svih ministarstava, a ne samo Kantona Sarajevo", saopćili su iz Ministarstva.

Dodaju da se u saradnji sa IDDEEA-om angažuju ljudski i tehnički kapaciteti kako bi se prekidi u radu sistema što prije otklonili.

"Naglašavamo da IDDEEA i MUP KS konstantno unapređuju usluge i poduzimaju sve aktivnosti na uspostavljanju kontinuiteta usluga za građane, kako bi svi servisi i aplikacije bili u potpunosti dostupni. Molimo građane za razumijevanje i strpljenje", naveli su iz MUP-a KS.

Ministarstvo, međutim, nije dostavilo odgovore na nekoliko postavljenih pitanja, uključujući koliko se često ovakvi prekidi dešavaju, koliko je građana bilo pogođeno današnjim zastojem, koliko zahtjeva nije obrađeno tokom prekida rada, da li postoje definisani rokovi za otklanjanje kvarova, kao ni da li postoje alternativne procedure za prijem zahtjeva u slučaju pada informacionog sistema.