MI-BOSPO dobio Zlatnu značku za najviše standarde zaštite klijenata

Mikrokreditna fondacija i Mikrokreditno društvo MI-BOSPO uspješno su završili proces međunarodne certifikacije poslovnih praksi i stekli Zlatnu značku (GOLD level of achievement) za zaštitu klijenata, najviše priznanje koje potvrđuje ispunjavanje međunarodnih standarda u ovoj oblasti. Ovo priznanje potvrđuje da MI-BOSPO, kao mikrokreditna organizacija, ispunjava standarde zaštite klijenata definisane Univerzalnim standardima za upravljanje društvenim i okolišnim učinkom. Zlatna značka predstavlja potvrdu posvećenosti odgovornom finansiranju i principima koji klijenta stavljaju u središte poslovanja.

U okviru procesa nezavisne procjene, MI-BOSPO-u je dodijeljena i ocjena za društvenu i okolišnu odgovornost (Social and Environmental Rating). Mikrokreditna fondacija MI-BOSPO je dobila ocjenu A, a Mikrokreditno društvo je dobilo ocjenu BB+, čime je potvrđeno da MI-BOSPO svoje poslovanje razvija u skladu s najboljim međunarodnim praksama u oblasti mikrofinansiranja.

Certifikaciju i nezavisnu procjenu provela je agencija MicroFinanza Rating (MFR) iz Italije, međunarodno priznata institucija specijalizovana za procjene i certifikacije u oblasti inkluzivnih finansija i mikrofinansiranja.

Proces certifikacije obuhvatio je detaljnu analizu politika, procedura i svakodnevnih poslovnih praksi MI-BOSPO-a. Poseban fokus bio je na kvalitetu upravljanja, zaštiti i odgovornom odnosu prema klijentima, društvenom i okolišnom uticaju poslovanja, transparentnosti, etičkom postupanju te kontinuiranom unapređenju kvaliteta usluga u skladu sa međunarodnim standardima odgovornog finansiranja.

Zlatna značka za zaštitu klijenata predstavlja potvrdu da MI-BOSPO primjenjuje najviše standarde u odnosu prema svojim klijentima, uključujući odgovorno i transparentno pružanje finansijskih usluga, zaštitu interesa klijenata i stvaranje dugoročnih odnosa zasnovanih na povjerenju. Istovremeno, ocjene za društvenu i okolišnu odgovornost potvrđuju opredijeljenost MI-BOSPO-a da kroz svoje poslovanje stvara pozitivne efekte za klijente, zaposlenike, lokalne zajednice i društvo u cjelini.

"Ova međunarodna priznanja za nas predstavljaju veliko postignuće, ali i obavezu da nastavimo unapređivati kvalitet naših usluga i graditi dugoročne odnose povjerenja sa klijentima. Odgovorno finansiranje nije samo standard koji ispunjavamo, ono je sastavni dio načina na koji poslujemo već tri decenije. Zlatna značka za zaštitu klijenata dodatno potvrđuje da u središtu našeg poslovanja ostaju ljudi kojima pružamo finansijske usluge", istakao je Safet Husić, direktor MKF MI-BOSPO.

"MKD MI-BOSPO posluje od 2024. godine, a u svom radu primjenjujemo prakse i vrijednosti našeg osnivača, MKF MI-BOSPO. Ovo je prvi put da smo pristupili procesu certifikacije u oblasti zaštite klijenata. Ponosni smo na zlatnu značku za primjenu principa zaštite klijenata, ali i na ocjenu BB za socijalno-okolišne politike. S obzirom na to da poslujemo relativno kratko, ove ocjene za nas predstavljaju veliku i važnu potvrdu našeg dosadašnjeg rada i opredijeljenosti da odgovorno poslujemo od samog početka", izjavila je Sandra Bećirović, direktorica MKD MI-BOSPO.

Proces certifikacije realizovan je uz finansijsku podršku European Fund for Southeast Europe (EFSE), koji kroz svoje aktivnosti doprinosi jačanju odgovornih i održivih finansijskih institucija u regionu.

Ova međunarodna priznanja predstavljaju još jednu potvrdu da MI-BOSPO, prva osnovana mikrokreditna organizacija u Bosni i Hercegovini, kontinuirano ulaže u razvoj odgovornih poslovnih praksi, zaštitu klijenata, kvalitet usluga i izgradnju povjerenja sa svojim klijentima i partnerima.

Dobijena Zlatna značka posebno je značajna jer predstavlja najviši nivo priznanja u oblasti zaštite klijenata i potvrđuje da su odgovornost, transparentnost i briga o klijentima sastavni dio poslovanja MI-BOSPO-a već trideset godina.