BH Telecom, vodeći operater mobilne mreže u BiH je izabrao HERMES SoftLab za dostavu i implementaciju novog Contact Centra i HelpDesk rješenja za svoje klijente. Novi Contact Centar je baziran na rješenju "OneContact" firme COLLAB, koja proizvodi rješenja za Naredne Generacije Kontakt Centara za telekom operatere i dobavljače usluga.
Sa novim Contact Centrom i HelpDeskom, BH Telecom će obezbijediti novo iskustvo u pomoći korisnicima, te poboljšati zadovoljstvo korisnika a to sve podržava strategiju BH Telecoma da pruža vrhunski kvalitet usluga. Rješenje uključuje kontakt centar naredne generacije, praćenje prijavljenih grešaka i aplikativnu bazu znanja kao i mogućnost agenata za brigu korisnika da primaju korisničke zahtjeve putem različitih komunikacionih kanala kao što su glas, e-mail, Web, SMS, Fax i USSD.
OneContact je kompletno multimedijalno IP kontakt centar rješenje, bazirano na standardima kao što je SIP (Session Initiation Protocol), koje pruža potpuno rukovođenje kontakata kroz glasovne, video, e-mail i trenutne poruke. OneContact omogućava multi-site kontakt centre u distribuiranom modelu, što podrazumijeva da agenti kontakt centra mogu da rade na različitim lokacijama. Svi kontakti su rukovođeni u istom redu koristeći iste rute i pravila ACD (automatska distribucija poziva -automatic call distribution), bez obzira na prenosni medij, koji podrazumijeva da korisnici dobijaju konsistentne i pravovremene usluge bez obzira na to kako ostvaruju kontakt sa BH Telecomom. OneContact adresira potrebu za fleksibilniji i troškovno efikasniji multimedijalni kontakt centar.
"Mi smo izabrali rješenja HERMES Softlab-a i COLLAB-a u skladu sa njihovim tehnološkim vođstvom i velikom fleksibilnošću u prilagođavanju našim zahtjevima. HERMES Softlab nosi sa sobom dokazan rekord isporuke sistema i jaku sposobnost integracije različitih elemenata rješenja.", rekao je Hamdo Katica, CEO BH Telecom-a.
"OneContact, rješenje bazirano na standardima koje ne zahtjeva vlasnički hardver, omogućava sistemskim integratorima kao što je HERMES SoftLab da isporuče rješenja koja integrišu real-time komunikacije (video, audio, IM) u poslovne procese kupca, sa značajnim dobitkom u produktivnosti.", rekao je Pedro Quintas, CEO i Osnivač COLLAB-a.
"Mi smo veoma zadovoljni da je BH Telecom izabrao nas i da nam vjeruje na ovom projektu, naročito što je ovo ključni element u njihovim uslugama brige o korisnicima. Zajedno sa kompanijom COLLAB mi smo u mogućnosti obezbijediti future-proof rješenja koja će pomoći BH TELECOM-u da nastavi svoj cilj ka poboljšavanju korisničkih usluga dok istovremeno štiti svoja ulaganja." rekao je Peter Tersten, CEO i Predsjednik Upravnog odbora Hermes Softlab-a.
