DHL u BiH obilježava Customer Service Week

"Customer Service Week" se slavi u mnogim kompanijama širom svijeta od 6. – 10.oktobra.  DHL, vodeća kompanija u međunarodnoj ekspres industriji, je angažovala svoj tim od preko 8,000 profesionalaca Službe za korisnike širom svijeta da promovišu izvrsnu uslugu unutar međuanarodne ekspres industrije tokom ove posebne sedmice prepoznavanja i proslave njihovog rada. Pod sloganom  ‘Reci DA za izvrsnost’, DHL timovi u Službi za korisnike širom svijeta će učestvovati u ovom događaju  kako bi se podigla svijest o potrebama klijenata i naglasila važna uloga uposlenika u Službi za korisnike. Ovakav način razmišljanja je pomogao DHL-u da osvoji preko 121 nagradu za izvrsnu uslugu Službe za korisnike u preko 40 zemalja do danas u 2014. godini.

U Bosni i Hercegovini, CS Team će, kao i svake godine, obilježiti ovu sedmicu na prigodan način.

"DHL Express je investirao millione u vrhunsku globalnu mrežu, sa modernim, efikasnim avionima, sa najsofisticiranijom opremom za sortiranje pošiljki i vozni park od preko 30,000 vozila. Međutim, ove investicije bile bi beznačajne da naši uposlenici nisu motivisani  da pruže izvrsnu uslugu", rekao je Edin Emšo, direktor DHL-a.

 “Customer Service Week” je divna prilika da se promoviše najvažniji faktor koji pravi razliku u našoj industriji unutar i van kompanije.

"Kao kompanija koja posluje u preko 220 zemalja širom svijeta, oslanjamo se na sve i jednog uposlenika, na njihovo znanje, ljubaznost i pomoć prema našim klijentima. Ova sedmica omogućava nam da podignemo svijest o ovoj izuzetno važnoj funkciji u poslovanju i ujedno da slavimo naš uspjeh u nadmašivanju očekivanja naših klijenata", dodao je Emšo.

Pokrenut 1984, godine, od strane Međunarodne asocijacije Službe za korisnike, ova sedmica je međunarodna inicijativa koja poziva kompanije da prepoznaju dostignuća i trud  svojih uposlenika  koji su stalno u kontaktu sa klijentima i da pokažu svoju posvećenost klijentima.

Jedan od kamen temeljaca DHL-ovog fokusa na izvrsnu uslugu je program kompanije pod imenom Certificirani Mađunarodni Stručnjak. Program je prošlo preko 100.000 uposlenika, čime su se dodatno obrazovali o osnovama međunarodnog transporta i kvalitete usluga. Program je ključni faktor koji vodi prema lojalnosti uposlenika i klijenata. Od samog početka 2010. godine, angažman uposlenika, prema mjerenjima neovisne kompanije, se povećao jedanaest procenata. - DHL je proglašen kao najbolji u međunarodnoj ekspres industriji na polju preuzimanja naloga (booking), opštih upita i rješavanja žalbi prilikom ispitivanja klijenata koje se provodi godišnje od strane neovisne kompanije.