Upravljanjem kvalitetom do bolje javne uprave

Reforma javne uprave jedan je od ključnih kriterija u procesu europskih integracija, a poboljšanje funkcioniranja javnog sektora upravljanja, iako nije formalni dio acquisa, ne prestaje biti u samom vrhu EU agende već godinama, istaknuto je danas na konferenciji Upravljanje kvalitetom-instrument za bolju javnu upravu. 

Mirko Šarović, ministar vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH, kaže da rad javne uprave utječe na standard i kvalitetu života svakog građanina a kada je u pitanju BiH i na konkurentnost zemlje jer od efikasne i produktivne javne administracije ovisi i naše gospodarstvo i ekonomija. 

"Prihvatanje europskih standarda u javnoj upravi se nameće kao ključna stvar. Iz tog razloga je Vijeće ministara podržao Ured koordinatora u uvođenju sustava upravljanja kvalitetom u javnu upravu. Iako su oni na dobrom putu moram reći da je jasno da je BiH na samom začelju kada se govori o efikasnosti javne uprave u regiji. Još dosta toga je pred nama da uradimo u tom smislu", kazao je Šarović.

Smatra da uvođenje sustava upravljanja kvalitetom neće riješiti sve naše probleme u javnoj upravi, ali će podići stupanj odgovornosti, a uvjet tome je i promjena svijesti o uslugama uprave i orijentacija prema korisnicima.

Dragan Ćuzulan, koordinator za reformu javne uprave BiH, istaknuo je da usporednom analizom identificirali model Zajedničkog okvira za procjenu (CAF) kao najadekvatniji za upravljanje kvalitetom za institucije javne uprave. 

"Otvorili smo dijalog sa GIZ-om i dobili podršku u nastojanjima da Ured koordinatora u vlastitim okvirima izgradi kapacitete za provedbu CAF-a kao i za promociju modela razvoja obuke i informiranja u skladu sa obvezama revidiranog Akcijskog plana 1 za provođenje strategije reforme javne uprave BiH", naveo je on.

Uspostavili su, istaknuo je, suradnju sa ključnim institucijama iz oblasti uvođenja kvaliteta i standarda u BiH kao što je Institut za standardizaciju, sa kojim će danas biti i potpisan memorandum o razumijevanju,a on će biti potpisan i sa GIZ-om. 

Danas je istaknuto da suvremeno doba u kojem živimo zahtjeva od vlada da imaju više sluha za potrebe zajednice i društva. 

Zbog toga Reinhard Luke, program manager programa jačanja javnih institucija u BiH u u GIZ-u kaže da ce uvođenje kvaliteta upravljanja u javnu upravu pomoći osigurati kvalitene usluge od javne uprave koje građani očekuju. 

Naveo je da je program fokusiran na pet tematskih oblasti: planiranje i kooridiniranje reforme javne uprave, ljudski resursi, javne nabave, komunikacije i upravljanje znanjem, te upravljanje kvalitetom.      

Uvođenje sustava za upravljanje kvalitetom u javne institucije ima za cilj unapređenje efikasnosti usluga, a cilj je da se osigura maksimalni kvalitet usluga građanima, kazao je Luke.    

Istaknuto je također da upravljanje kvalitetom stavlja fokus na građane-korisnike usluga te poboljšanje javnih usluga treba smatrati ključnim elementom u osiguranju dobrog upravljanja organizacijama javnog sektora.

D.K.