Smanjen broj prigovora klijenata na banke

U posljednjih godinu i po dana, koliko je na snazi izmijenjena i dopunjena verzije Zakona o bankama RS, broj prigovora korisnika finansijskih usluga u RS je smanjen.

Korisnici usluga su sve pismeniji, ali je i dalje neophodno uraditi mnogo na smanjenju informacionog jaza između građana klijenata i finansijskih institucija, neki su od zaključaka danas održanog okruglog stola o zaštiti potrošača finasijskih proizvoda, koji je organizovalo Udruženje ekonomista RS - SWOT.

Vladimir Rudić, ombudsman za bankarski sistem RS, istakao je da je od uvođenja izmijenjenih odredaba Zakona o bankama RS institucija ombudsmana zaprimila svega devet prigovora, koji su se najvećim dijelom odnosili na prijevremenu otplatu kredita i na različito tumačenje vremenskog važenja zakona.

"Najveći broj spornih pitanja koja su bila predmet prigovora u ranijem periodu se sada uopšte ne pojavljuje, a i ono što se pojavilo kao prigovor je pozitivno riješeno u prethodnom postupku, odnosno već u prvostepenom postupku od strane banaka", rekao je Rudić.

On je ocijenio da, iako su zakonske odredbe načelno dobro formulisane i prilagođene specifičnim finasijskim uslugama, zakon ne može tako brzo i lako pratiti izmjene tržišnih uslova.

"Radi se o tome se zbog stalnog nastojanja finansijskih organizacija da ostvare nove izvore konstatno usložnjavaju finansijske usluge", rekao je Rudić i dodao da takve izmjene nije lako ispratiti.

Marko Đogo, predsjednik Sekcije za bankarstvo u Udruženju ekonomista RS - SWOT, ocijenio je da građani RS kao korisnici finansijskih usluga u narednim godinama moraju povećati stepen finansijske pismenosti.

 "Finansijska pismenost znači posjedovanje znanja za donošenje racionalnih finasijskih usluga. Ovakav vid edukacije je proces koji je u zemljama Zapada trajao decenijama, dok se njome kod nas bavimo ozbiljno tek od vremena početka svjetske ekonomske krize", kazao je Đogo.

On smatra da je podizanje finansijske pismenosti građana tema koja je kod nas do sada bila zanemarena.

"Kao što danas ne možete da živite i funkcionišete bez poznavanja jednog svjestkog jezika i informacione pismenosti, tako ćete sutra još manje moći ukoliko ne budete finansijski pismeni. Ovo je za sve građane jako važno, jer kao pismeni korisnici usluga oni će moći da donose za sebe najpovoljnije odluke", rekao je Đogo.

Konferenciji su prisustvovali i Snježana Rudić, pomoćnik ministra finansija RS, bankari i advokati, dok predstavnici Udruženja za zaštitu žiranata u BiH, iako pozvani i najavljeni, nisu došli.