Antonela Blaškić, voditeljica marketinga mljekare Dukat BiH - Za brand su ključni kvalitet, pouzdanost i etičnost

Jedna od učesnica ovogodišnje Branding konferencije koja se održava u organizaciji komunikacijske agencije Via Media 15. juna u hotelu Europa u Sarajevu pod nazivom "Čiji je veći Brand Index?" je i voditeljica marketinga mljekare Dukat BiH Antonela Blaškić. Antonela je 2004. godine završila studij na American College of Management and Technology (RIT) u Dubrovniku i stekla diplomu ekonomiste menadžmenta. Karijeru je započela 2005. godine u LOWE marketinškoj agenciji na poziciji Account Executive, da bi 2007. godine prešla u Dukat mljekaru d.o.o., gdje tokom naredne dvije godine radi kao Marketing Assistant. Od 2009. godine je preuzela poziciju Voditelja marketinga.

Kreirati, strateški usmjeravati i sudjelovati u tržišnom uspjehu vaš je svakodnevni posao. Da li vam prepoznavanje prilika na tržištu pomaže u kreiranju taktičkih marketing planova i kreiranju dodirnih tačaka između branda i okruženja?

- Mi smo ovdje isključivo radi tržišta, tj. naših potrošača. Poznavanje tržišta – naših ciljnih grupa ključ je uspjeha i nužnost, te samim tim pretpostavka dobre poslovne odluke. Naš je zadatak kontinuirano skenirati tržište, identificirati potrebe i želje naših (grupa) potrošača, te željene proizvode stavljati na police naših trgovina. Dukat je među potrošačkom populacijom i u široj javnosti prepoznat kao inovator i predvodnik novih trendova u mliječnoj industriji. Za takav status zaslužna su velika ulaganja u tržište, čije istraživanje čini značajan dio našeg svakodnevnog posla.
Koliko su dizajn ambalaže i inovacije product dizajna važni za prodaju?
- Kvaliteta proizvoda i pouzdanost proizvođača primarna je pretpostavka uspjeha kada govorimo o proizvodu za koji smo istraživanjem dobili pozitivan odgovor i “poziv na akciju”. Ambalaža je izuzetno važna karakteristika proizvoda na više razina- ambalaža predstavlja prostor za komunikaciju s potrošačem, ona potrošaču treba biti privlačna i istovremeno funkcionalna, te se svojim karakteristikama isticati na policama trgovina u odnosu na niz konkurentskih proizvoda. Nadalje, ambalaža mora biti praktična i prilagođena ciljnoj skupini jer ono što je praktično potrošaču nije uvijek prihvatljivo drugim kupcima, npr. restoranima, hotelima i dr.

Osjetili ste obje strane, rad u marketinškoj agenciji, zatim ste došli u marketing Dukata, da li vam to iskustvo pomaže da bolje prenesete brand essence (srž branda) i ukažete na važnost dobrog briefa prema agenciji?

- Iskustvo i jedne i druge strane svakako smatram prednošću za bolje razumijevanje poslovnih procesa. Kada govorimo o briefu, smatram kako on predstavlja polazište, bazu projekta, a ishod projekta uveliko ovisi o kvaliteti briefa ali i neprekidnoj komunikaciji klijenta i agencije koja dolazi nakon brifea. Vjerujem kako i najkvalitetniji brief zahtjeva”live” prezentaciju i diskusiju, stoga taj način komunikacije primjenjujemo i u Dukatu.

Koliko je važan razvoj brand loyalty projekata i koliko se brand loyalty održava na učestalost kupnje?

- Emotivna povezanost potrošača s robnom markom od velike je važnosti za uspjeh i životni vijek robnih marki, posebno, usudila bih se reći, u prehrambenoj industriji. Kvaliteta proizvoda i pouzdanost atributi su koji se najsnažnije vežu uz robnu marku Dukat, a koji se reflektiraju na lojalnost potrošača i učestalost kupnje.

Jedinstvena, prepoznatljiva i lako pamtljiva poruka branda pomaže potrošačima da zapamte i aktiviraju brand asocijacije. Vi poručujete Dukat “Zdrava navika”. Šta stoji iza tog slogana?

- Duka "Zdrava navika" krovna je poruka robne marke Dukat kojom je definiran ključan Dukatov proizvodni i komunikacijski teritorij. Svoje poslovanje baziramo na preradi mlijeka najbolje kvalitete i proizvodnji svježih, zdravih i ukusnih mliječnih proizvoda. Pravilna i uravnotežena prehrana, uz redovnu fizičku aktivnost ključne su pretpostavke zdravlja i kvalitete života, sažete u našem sloganu. To su ujedno i vrijednosti koje Dukat podupire na svim razinama.

Da li su investicije u brand istovremeno i investicije u budućnost?

- Svakako, no uvijek treba imati na umu kako je izgradnja i upravljenje robnom markom višedimenzionalno; nerijetko se pod upravljanjem robnom markom odnosno brand managementom zaboravlja voditi računa o kvaliteti proizvoda, pouzdanosti proizvođača, etičnosti i korporativnom imidžu kompanije. Sve su to sastavni dijelovi robne marke i razlozi za uspjeh odnosno za neuspjeh, ovisi koliko integrirani pogled na brand management imamo.

Pogledajte i druge dokumente u rubrici "Ko je ko"