Idna Mačkić Biber: Kako marketing oblikuje budućnost CX industrije

Concentrix, globalni lider i "end-to-end" partner u oblikovanju korisničkih iskustava za B2C i B2B klijente, nastavlja snažno širenje svog prisustva na Balkanu. Otkrivamo osobu koja stoji iza marketinških aktivnosti u regiji i povezuje marketing s CX industrijom.

Pročitajte intervju sa Idnom Mačkić Biber, Head of Marketing za Balkan regiju, koja dijeli kako uspješno balansira izazove, snagu i vjeru u sebe na liderskoj poziciji, te kako marketing ne samo da oblikuje korisničko iskustvo, već ostavlja neizbrisiv trag u industriji.

Concentrix je globalni lider u BPO industriji, s jakim prisustvom na Balkanu. Možeš li nam reći više o veličini, rastu i uticaju kompanije u regiji?

- Concentrix je globalni lider u BPO industriji, prisutan u više od 70 zemalja na 6 kontinenata, s preko 440.000 stručnjaka koji podižu CX na novi nivo. Na Balkanu smo izgradili snažan tim od 2.200 talenata u 10 gradova, pružajući vrhunsku podršku na njemačkom, hrvatskom i slovenskom jeziku. Naš rast nije slučajnost – on je rezultat vrhunske ekspertize, inovacija i predanosti izvrsnosti. Ne gradimo samo timove, već pokrećemo promjene, oblikujemo budućnost CX-a i dokazujemo da Balkan nije samo tržište, već ključni centar talenata i operacija.

Tvoj napredak u Concentrixu je impresivan, posebno jer vodiš marketing odjel za četiri zemlje u Balkanskoj regiji. Koji su ključni momenti koji su oblikovali tvoju karijeru?

- Moje karijera u marketingu započela je u FMCG i NGO sektoru, gdje sam izgradila stratešku oštroumnost i kreativnu hrabrost. U Concentrixu sam preuzela vođenje marketinga za Bosnu i Hercegovinu, a ubrzo mi je povjereno kreiranje i vođenje marketing odjela za cijeli Balkan – Kosovo, Sjevernu Makedoniju, Srbiju i Bosnu i Hercegovinu.

Danas, s nevjerovatnim timom koji djeluje u 10 gradova, nismo samo tvorci snažnih kampanja – mi transformišemo način na koji marketing povezuje CX industriju. Naša strategija je više od samo promocije, nego i kreiranje iskustava koja pokreću emocije i grade duboko povjerenje.

Kako biste opisali svoj stil vođenja i kako on doprinosi razvoju tima?

- Moj stil liderstva temelji se na jasno definisanoj misiji, strastvenom vođenju i neprestanoj želji za pomicanjem granica mogućeg. Vjerujem u stvaranje okruženja koje motiviše, gdje tim može napredovati, razvijati se i biti kreativan. Postavljam visoke ciljeve, ali uvijek ostavljam prostor za inovacije, fleksibilnost i prilagodbu. Moja filozofija je da lider nije samo onaj koji vodi, već i onaj koji inspiriše, potiče rast i osnažuje tim kako bi zajedno oblikovali budućnost.

Kao liderici, šta vam donosi najveće zadovoljstvo u vašoj karijeri?

- Najveće zadovoljstvo u mojoj karijeri je stvaranje tima koji, iako smo fizički razdvojeni širom Balkana, postiže izvanredne rezultate, kontinuirano se razvija i motiviše na svakom koraku. Imati priliku voditi takav tim, svjedočiti njihovom rastu i doprinositi njihovom profesionalnom razvoju, dok zajedno pomičemo granice mogućeg – to mi daje istinsku snagu i motivaciju za dalje.

Koju poruku biste poslali mladim ženama koje teže liderstvu u industrijama poput BPO-a?

- Ne čekajte da vam neko otvori vrata – otvorite ih same, sa sigurnošću u vlastite sposobnosti. Vaša snaga leži u hrabrosti da preuzmete kontrolu, suočite se s izazovima i svakodnevno pomičete granice. Liderstvo nije samo prilika da oblikujete budućnost, to je vaša šansa da inspirišete, motivišete i ostavite trag koji će trajati. Budite neustrašive i strastvene jer samo vi imate snagu da stvorite svijet prema vlastitim pravilima.