Otvoren 12. FMCG Summit: Industrija se mijenja i u proizvodima, i u načinu razmišljanja

Dvanaesto izdanje FMCG Retail Summita, jednog od najvažnijih skupova lidera industrije robe široke potrošnje u Bosni i Hercegovini i regionu, svečano je otvoreno u Hotelu Hills u Sarajevu. Konferenciju je otvorio Rešid Muratović, glavni i odgovorni urednik InStore Magazina, koji je istaknuo da ovaj skup već godinama predstavlja mjesto gdje se industrija prepoznaje, gradi i unapređuje.

"Došli ste dvanaesti put na naš događaj i namjerno kažem naš, jer se stvarno osjećam dijelom ove industrije", rekao je Muratović. Posebnu zahvalnost uputio je timu Altermedije, koji organizuje summit već punih dvanaest godina.

Od proizvoda ka kupcu

Ton prvog bloka konferencije postavio je Bojan Joksimović iz O5 Consultancy, čija je prezentacija "From Better Products to Better Customers" otvorila jednu od centralnih tema dana – zašto fokus isključivo na proizvod više nije dovoljan.

Joksimović je ukazao na paradoks modernog tržišta u kojem kompanije ulažu ogromne resurse u razvoj i prodaju proizvoda, ali sve češće gube iz vida ljude kojima ti proizvodi služe. Prema njegovim riječima, marketing je u krizi upravo zato što je ostao kanal za isporuku poruka, umjesto da postane pokretač razumijevanja kupca i stvaranja dugoročne vrijednosti.

Podatak koji je iznio govori sam za sebe – skoro 60 posto top menadžment timova danas ne uključuje direktore marketinga, dok istovremeno 85 posto kompanija smatra CRM aktivnosti ključnim pokretačem rasta.

"Rast dolazi iz izbora, izbor dolazi iz relevantnosti, a relevantnost dolazi iz razumijevanja kupca", poručio je Joksimović. Dodao je da kompanije koje žele biti konkurentne moraju prestati posmatrati kupce kao statističke kategorije i početi razumijevati šta oni zapravo pokušavaju postići u svom svakodnevnom životu.

"Kupci ne kupuju bušilice, oni kupuju rupu u zidu", citirao je poznatu misao s Harvarda, ilustrujući tezu da svaka biznis ideja u suštini odgovara na ljudsku potrebu, a ne na potražnju za konkretnim proizvodom. U tom kontekstu, inovacija bez dubokog razumijevanja ljudi kojima je namijenjena, prema Joksimoviću, jednostavno nije moguća.

Agilnost i lanac snabdijevanja kao strateški aduti

Jedan od iščekivanijih razgovora prvog bloka bio je onaj između Gorana Cerovine iz Nelt Grupe i Damira Šlosela iz dm drogerie markt BiH. Cerovina, koji je na ovogodišnjem summitu primio i nagradu za liderstvo u FMCG industriji, govorio je o tome kako kompanije u ovako dinamičnom sektoru ostaju relevantne i korak ispred, kroz operativnu izvrsnost, strateško upravljanje lancem snabdijevanja i kontinuirani razvoj ljudi. Šlosel je razgovor usmjerio i prema specifičnostima bosanskohercegovačkog tržišta, digitalnoj transformaciji te pitanju kako privući i zadržati nove generacije u industriji.

Tehnologija i mobilnost kao nova konkurentska prednost

Kenan Hrustemović iz NLB Banke predstavio je kako rješenja poput Smart POS-a mijenjaju naplatu iz administrativne obaveze u konkurentsku prednost, dok su predstavnici kompanije GumaM – Josip Gašpar i Ivana Rajić – otvorili temu poslovnog najma vozila kao modernog pristupa upravljanju mobilnošću u biznisu.

Jasna poruka prvog bloka je da FMCG tržište se ne mijenja samo kroz inovacije na polici, mijenja se kroz tehnologiju, razumijevanje kupca i, prije svega, kroz način razmišljanja onih koji njime upravljaju.