Općine uvode europske servise: Pritužbe građana rješavaju za 48 sati

Veliki broj općina u Federaciji i RS krenuo je sa uvođenjem europskog modela rješavanja problema građana. Radi se o servisu "Manje od 48 sati" putem kojeg građani upravo za toliko sati mogu dobiti odgovore na svoje pritužbe i pitanja vezano za komunalna pitanja u općinama.

To u praksi znači da građani mogu prijaviti ako primjete da ne radi javna rasvjeta ili svijetli danju, da je oštećena gradska oprema, da ima problema sa smećem, da se pojavila divlja deponija, psi lutalice i sl.

Jedna od općina koja je uvela servis je i Foča. Dušanka Stanković, voditelj općinskog centra za usluge građanima, kaže da, budući da je servis prije nekoliko dana krenuo u probnu fazu, još uvijek nisu imali poziva.

Cilj im je brže i jednostavnije rješavanje problema od interesa za građane. Stanković navodi da će od toga korist imati i Općina jer će preko zahtjeva koje stižu izvršna vlast imati bolji uvid o tome gdje se nalaze najveći problemi i gdje bi trebale prioritetne intervencije.

Foča je već potpisala i protokol o suradnji sa općinskim poduzećima koja pružaju komunalne usluge, a njime su definirane njihove obveze u sklopu ovog servisa. Naime, nakon preuzimanja zahtjeva od građana servis ih prosljeđuje komunalnom poduzeću koje je dužno da u roku od 48 sati intervenirati te vidjeti šta se može uraditi.

Ovaj model u Hrvatskoj je već zaživio. Tako recimo u općini Slavonski Brod taj model, koji je uveden prije više od godinu dana, dobro radi i ispunio je očekivanja i građana i uprave. Kako su i građani prepoznali taj način komunikacije kao prednost pokazuje i veliki broj upita objavljenih na stranici Općine.

D.Kozina