Utjecaj promjene tržišta: Deutsche Bank zatvara 100 poslovnica

Sve više klijenata bankarske usluge obavlja putem mobilnih telefona, dok interes za dolazak u poslovnice kontinuirano opada. U skladu s tim, Deutsche Bank nastavlja s restrukturiranjem svoje mreže filijala. Do kraja 2026. godine planirano je zatvaranje oko 100 poslovnica, potvrdio je član Uprave zadužen za privatne klijente Claudio de Sanctis. Krajem 2025. godine Deutsche Bank i Postbank zajedno su u Njemačkoj imale nešto više od 750 filijala.

Istovremeno, banka ulaže u razvoj digitalnih rješenja, uključujući i uvođenje AI asistenta za korisničku podršku, čije je pokretanje planirano u drugoj polovini godine.

"Kupcima ćemo ponuditi digitalnog asistenta, svojevrsnog ‘butlera’, koji će im u početku objašnjavati kako koristiti aplikaciju", izjavio je de Sanctis. Kako je pojasnio, cilj je da AI pomoćnik korisnike korak po korak vodi kroz novu aplikaciju i odgovara na njihova pitanja. Prema podacima banke, korištenje mobilne aplikacije povećano je za oko 20 posto u posljednjih 18 mjeseci, ali de Sanctis ističe da banka želi dodatno ubrzati taj rast.

Uprkos sve snažnijoj digitalizaciji, Deutsche Bank ne planira potpuno ukidanje poslovnica.

"Ako kupujete kuću ili želite investirati novac, tada želite razgovarati s čovjekom - bilo u fizičkom prostoru ili putem video-savjetovanja", naveo je de Sanctis. Prema njegovim riječima, filijale će u budućnosti prvenstveno služiti za savjetovanje pri donošenju važnih finansijskih odluka, poput kupovine nekretnina, ulaganja ili ugovaranja kredita.

Smanjenje broja poslovnica imat će posljedice i po zaposlenost u sektoru privatnog bankarstva.

"Naravno da ćemo, kada digitalni pristup u potpunosti zaživi, imati potrebu za manjim brojem zaposlenih", rekao je de Sanctis. Kako je naglasio, smanjenje broja radnika trebalo bi se realizirati uglavnom kroz prirodnu fluktuaciju, odnosno odlazak u penziju i nepopunjavanje upražnjenih radnih mjesta, bez masovnih otkaza.

Zatvaranje filijala za mnoge klijente predstavlja dodatni izazov, posebno zbog nestanka bankomata. Starije osobe, koje se teže snalaze u online bankarstvu, često su primorane putovati na veće udaljenosti kako bi podigle gotovinu. Kao jedno od alternativnih rješenja, Postbank je uvela mogućnost podizanja novca u brojnim prodajnim objektima. Ipak, i u ovom slučaju neophodno je korištenje mobilne aplikacije, putem koje se generiše digitalni kod za isplatu, prenosi Bild.