Karabeg za eKapija.ba: Pozicionirali smo se među pet vodećih banaka u BiH

Sberbank BH iako relativno kratko posluje kao članica Sberbank Grupacije, ipak je iza sebe uradila ogroman posao, što joj je omogućilo da se pozicionira među pet najvećih banaka u BiH, izjavio je za Poslovni portal eKapija.ba generalni direktor Sberbank BH Edin Karabeg.

Naveo je da je ulaskom na naše tržište Sberbank krenula u značajne promjene svih segmenata poslovanja.

Novi pristup klijentima

"Mijenjali smo sve, od izgleda poslovnica, njihovih lokacija, preko poslovnih procesa, proizvoda pa do nas samih. Najvažnije što smo promijenili je naš odnos prema klijentima i pristup poslovanju. Transformisali smo se u dinamičnu i proaktivnu bankarsku instituciju kojoj su klijent i njegove potrebe na prvom mjestu", objasnio je Karabeg.

Kazao je da je transformacija omogućila Sberbanci poslovni napredak i rast tržišnog udjela.

"Zadovoljni smo tržišnom pozicijom koju smo ostvarili tokom prethodne dvije godine. Ako posmatramo ključne bankarske parametre pozicionirali smo se među pet vodećih banaka na području na kojem djelujemo. Naravno, nastavljamo sa rastom i razvojem u periodu koji je pred nama, jer smatramo da možemo tržištu ponuditi više i bolje", kazao je Karabeg.  

Snažna podrška privredi

Ocijenio je da je 2014. godina za Sberbank BH bila uspješna u poslovnom smislu i da je okončana rastom u svim segmentima.

"Koncentrisani smo na stanovništvo i privredu, a ostvarili smo približno podjednak rast u ovim segmentima. Naše opredjeljenje od početka je biti snažan i pouzdan partner našim klijentima. Krhka bh. privreda treba značajnu podršku finansijskog sektora kako bi ojačala svoju poziciju i konkurentnost lokalno, ali i regionalno. Tokom prošle godine pružili smo privredi snažnu podršku. Samo segment malih i srednjih preduzeća podržali smo sa oko 140.000.000 KM, od čega je oko dvije trećine sredstava dugoročnog karaktera, s ciljem jačanja tržišne pozicije naših klijenata", izjavio je Karabeg.

Dodao je da ga raduje činjenica da gotovo nijedna značajnija transakcija u poslovnom bankarstvu tokom prošle godine nije realizovana bez Sberbank BH.

Rebranding poslovne mreže

Karabeg je kazao da u segmentu stanovništva, Sberbanka je aktivnim pristupom omogućila brže i jednostavnije finansiranje. 

"Uspješno smo okončali ključne procese, poput rebrendinga naše poslovne mreže, koju smo proširili i formirali funkcionalnu i optimalnu cjelinu. Zaokružili smo i priču u kadrovskom smislu, angažovanjem određenog broja finansijskih stručnjaka u segmentima u kojima nam je to nedostajalo, kako bi imali kvalitetnu i snažnu osnovu za daljnji rast. Proširili smo našu ponudu i ponudili klijentima mnoštvo inovativnih proizvoda i usluga", podcrtao je generalni direktor Sberbank BH.

Pojasnio je da je veći dio proizvoda zahtjevao određena unapređenja poslovnih procesa.

"To nam je omogućilo ostvarenje značajnih konkurentskih prednosti. Sa zamjenskim kreditom napravili smo preokret na tržištu, učinivši ovaj proizvod dostupnim široj populaciji stanovništva po veoma povoljnim uslovima. Posebno smo ponosni na našu Cash Card karticu koja omogućava kupovinu na rate. I ovdje smo napravili svojevrsnu 'revoluciju' na tržištu ponudivši najduži rok plaćanja, mogućnost kupovine u bilo kojoj trgovini, te mogućnost kupovine na internetu. Sve ove pogodnosti nijedna kartica prije Cash Card nije imala", kazao je Karabeg.        

Udvostručen broj bankomata

Spomenuo je da Sberbank BH mreža broji 30 poslovnica, optimalno raspoređenih u pet poslovnih regija.

"U pet regija i u centrali banke zaposleno je više od 420 osoba, što nas čini značajnim poslodavcem na bh. tržištu. Mreža bankomata ranije nam je bila prilično skromna, ali smo i u ovom segmentu ostvarili značajan rast, posebno u 2014. godini. Udvostručili smo broj bankomata, ali bitno je dodati da naši klijenti, korisnici Smart i Premium business paketa na raspolaganju imaju mrežu sa više od 1.000 bankomata u BiH, jer je za njih korištenje bilo čijeg bankomata bez naknade", rekao je Karabeg i dodao da je Sberbank i ovu uslugu ponudila prva na bh. tržištu.    

Kazao je da se, za vrijeme koliko posluje na domaćem tržištu, Sberbank BH pokazala i dokazala da je veoma dinamična bankarska organizacija.

"Percipirani smo kao najdinamičnija bankarska organizacija, što je za nas velika čast, ali i izazov jer treba kontinuirano raditi da bismo održali tu dinamiku. Ovu godinu započeli smo 'brzo', s obzirom da smo ponudili tržištu brzi keš kredit, čiji je period odobravanja skraćen sa tri na dva sata. U mjesecima koji nam dolaze trudit ćemo se ponuditi više i bolje, jer želimo da se naši klijenti osjećaju posebno zbog činjenice da su oni naši klijenti", naveo je Karabeg.  

Rast i širenje poslovanja

Rekao je da je dugoročno opredjeljenje Sberbank BH rast i širenje poslovanja i u skladu s tim će i biti realizovane poslovne aktivnosti.

"Formirali smo čvrstu i stabilnu osnovu za razvoj i širenje poslovanja. Snažan fokus nam je u novim kanalima, putem kojih nastojimo doći do novih klijenata, ali i postojećim olakšati i uštedjeti vrijeme. Jedan od tih kanala je projekat 'Bank@Work' odnosno 'Vaša banka na vašem radnom mjestu' u okviru kojeg Sberbank BH zaposlenici realizuju organizovane posjete određenim kompanijama, organizuju sastanke sa njihovim zaposlenicima i na licu mjesta završavaju mnoštvo poslova zbog kojih bi klijent morao doći u banku. Naša dosadašnja iskustva sa ovim projektom veoma su pozitivna", objasnio je Karabeg.      

Preventiva kao rješenje problema nekvalitetnih kredita

Govoreći o problemima nekvalitetnih kredita, generalni direktor Sberbank BH je izjavio da je to problem širih razmjera sa kojim se susreću i veće i razvijenije zemlje nego što je BiH.

"Želim naglasiti značaj preventive kao rješenja da se ovaj problem izbjegne ili minimizira. Preventiva podrazumijeva oprezan i vrlo često konzervativniji pristup procjeni rizika kod odobravanja kredita. Na ovaj način u startu se smanjuje broj potencijalno problematičnih kredita. Pored toga, jačanje svijesti korisnika kredita ili kartica o mogućnostima zaduženja igra značajnu ulogu u prevenciji ovog problema", pojasnio je Karabeg.

Prema njegovim riječima, na tržištu se razvijaju različiti modaliteti rješavanja ovog problema, među kojima je najčešće odvajanje ovih kredita i njihovo prenošenje na posebnu banku, odnosno finansijsku instituciju, čije je poslovanje regulisano posebnim propisima.

"Ovom aktivnošću rasterećuje se poslovanje banka i oslobađaju rezervisana sredstva. Dosadašnja razmatranja ove problematike u BIH idu u ovom pravcu, ali konačan modalitet zavisi od države, jer bez zakonskog okvira i uključenosti države u ovu problematiku, ovo pitanje je teško rješivo", kazao je Karabeg.

Podrška zdravom načinu života Na pitanje koliko pažnje Sberbank BH posvećuje društvo odgovornom poslovanju, Karabeg je izjavio da je danas praktično nezamislivo biti uspješna kompanija bez društveno odgovornog pristupa sredini u kojoj se posluje. "Iako smo relativno kratko na ovom tržištu nastojimo izgraditi jedinstven pristup ovom pitanju, koji će zajednici u kojoj djelujemo omogućiti benefite na različite načine. Pitanja u segmentu zdravog načina života i sporta, zatim okoliša primarna su područja u koja usmjeravamo naše aktivnosti. Naravno, tu su još i područja obrazovanja i humanitarnog djelovanja gdje nastojimo pronaći načine podrške zajednici", zaključio je Karabeg.

K.S.