Seminar "Efikasan rad sa strankama/klijentima" od 03. do 05. oktobra u Opatiji

U organizaciji Interquality d.o.o. Sarajevo - Centara za edukaciju od 03.10. do 05.10.2012. godine u Opatiji (Hotel Palace – Bellevue) će se održati seminar pod nazivom "Efikasan rad sa strankama/klijentima".

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti. Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o strankama je ključan faktor uspjeha. Kako da na pravi način vodimo računa o stranci. 2Ako ne vodite računa o vašim strankama…neko drugi će to učiniti!"

Da li je stranka/klijent uvijek u pravu? Koje su najvažnije riječi u svakodnevnoj komunikaciji? Kako riješiti prigovor ili žalbu?

Ciljevi seminara:

• Razvoj svijesti kod zaposlenika o važnosti i značaju brige o strankama, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;
• Prilagođavanje strategije, strukture i procedura poslovanja prema strankama;
• Povećanje brige o strankama kao mjerilo efikasnosti poslovanja i razlikovanja od konkurencije;
• Povećanje zadovoljstva stranaka;
• Usavršavanje vještina komunikacije sa strankama;
  

Program seminara:

• Savremeno poslovanje danas;
• Karakteristike moderne stranke i upoznavanje ključnih principa brige o strankama/klijentima;
• Tehnike povećavanja zadovoljstva stranaka;
• Usvajanje komunikacijskih vještina i tehnika;
• Pregovaranje sa strankama;
• Upravljanje situacijom u teškim uslovima;
• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama;
• Igra uloga – Radionica.
  

Dnevni raspored rada:

• 03.10.2012. Srijeda: od 10:00 - 16:00
• 04.10.2012. Četvrtak: od 10:00 - 16:00
• 05.10.2012. Petak: od 09:00 - 11:30
  

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi. Metode rada su: rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva I predavanje.

Voditelj seminara i predavač: Alen Buljubašić, e-mail: interquality.centar@gmail.com, zinetab@yahoo.com.