Seminar na Vlašiću: Uspješno poslovanje sa strankama/klijentima

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju organizuje seminar "Uspješno poslovanje sa strankama/klijentima", 10. - 12.04.2013. na Vlašiću.

Seminar "Uspješno poslovanje sa strankama/klijentima" nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka.

Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/klijentima, saradnicima i poslovnim partnerima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihove potrebe.

Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka/klijent pridobije i zadrži, a samo nekoliko sekundi da se izgubi.

Da li je stranka/klijent uvijek u pravu? Kako stići do dobrih dugoročnih odnosa sa strankom/ klijentom? Kako riješiti prigovor ili žalbu?

Ciljevi seminara:

• Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu
• komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;
• Steći naviku pravilnog ophođenja prema klijentima kroz vježbe u realnim sitacijama;
• Specifičan cilj je naučiti da prepoznate potrebe klijenta i kako ih zadovoljiti;
• Razumjeti kako da prepoznate zahtijevnog klijenta i način prilagođavanja

Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Program seminara:

• Organizacija rada u skladu sa zahtjevima savremenog poslovanja;
• Karakteristike moderne stranke/klijenta i upoznavanje ključnih principa brige o klijentima;
• Strategije za unapređenje rada sa strankama/klijentima;
• Kаko se prilаgoditi rаzličitim tipovimа ličnosti i imаti dobru komunikаciju?;
• Savremene tehnike pregovaranja;
• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama/klijentima;
• Prevencija i upravljanje konfliktima u organizaciji i u radu sa strankama/ klijentima;
• Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.

Prijave poslati do 05.04.2013.

Voditelj seminara: Alen Buljubašić

Konktakt. Tel: 033 762545; Fax: 033 762 546; Mob: + 387 61 307 131;  e-mail: interquality.centar@gmail.com