INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju organizuje seminar "Uspješno poslovanje sa strankama/klijentima", 10. - 12.04.2013. na Vlašiću.
Seminar "Uspješno poslovanje sa strankama/klijentima" nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka.
Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.
Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/klijentima, saradnicima i poslovnim partnerima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihove potrebe.
Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka/klijent pridobije i zadrži, a samo nekoliko sekundi da se izgubi.
Da li je stranka/klijent uvijek u pravu? Kako stići do dobrih dugoročnih odnosa sa strankom/ klijentom? Kako riješiti prigovor ili žalbu?
Ciljevi seminara:
- Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu
- komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;
- Steći naviku pravilnog ophođenja prema klijentima kroz vježbe u realnim sitacijama;
- Specifičan cilj je naučiti da prepoznate potrebe klijenta i kako ih zadovoljiti;
- Razumjeti kako da prepoznate zahtijevnog klijenta i način prilagođavanja
Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog
Program seminara:
- Organizacija rada u skladu sa zahtjevima savremenog poslovanja;
- Karakteristike moderne stranke/klijenta i upoznavanje ključnih principa brige o klijentima;
- Strategije za unapređenje rada sa strankama/klijentima;
- Kаko se prilаgoditi rаzličitim tipovimа ličnosti i imаti dobru komunikаciju?;
- Savremene tehnike pregovaranja;
- Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama/klijentima;
- Prevencija i upravljanje konfliktima u organizaciji i u radu sa strankama/ klijentima;
- Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.
Prijave poslati do 05.04.2013.
Voditelj seminara: Alen Buljubašić
Konktakt. Tel: 033 762545; Fax: 033 762 546; Mob: + 387 61 307 131; e-mail: interquality.centar@gmail.com
