Uspostavljanje uspješne komunikacije i saradnje sa strankama

U organizaciji INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo - Centra za razvoj poslovnih sistema i edukaciju u Opatiji će se od 03. – 05. jula 2013. godine održati seminar pod nazivom: “Uspostavljanje uspješne komunikacije i saradnje sa strankama, klijentima i poslovnim partnerima”.

Seminar je nastao je iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka.

Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/ klijentima, saradnicima i poslovnim partnerima.

Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihove potrebe.

Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka/klijent pridobije i zadrži, a samo nekoliko sekundi da se izgubi.

Da li je stranka/klijent uvijek u pravu? Kako stići do dobrih dugoročnih odnosa sa strankom/ klijentom? Kako riješiti prigovor ili žalbu?

Ciljevi seminara:

• Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;

• Specifičan cilj je naučiti da prepoznate potrebe klijenta i kako ih zadovoljiti;

• Efikasno upravljanje konfliktima i stresom na radnom mjestu.

Program seminara:

• Umijeće komunikacije: Komunikacioni proces; Verbalna i neverbalna komunikacija, Tehnike i metode poslovne komunikacije;
• Karakteristike moderne stranke/klijenta i upoznavanje ključnih principa brige o klijentima;
• Strategije za unapređenje rada sa strankama/klijentima i poslovnim partnerima;
• Kаko se prilаgoditi rаzličitim tipovimа ličnosti i imаti dobru komunikаciju?;
• Savremene tehnike pregovaranja;
• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama/klijentima;
• Prevencija i upravljanje konfliktima u organizaciji i u radu sa strankama/ klijentima;
• Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.

Dnevni raspored rada:

• 03.07.2013. Srijeda: od 10:00 - 16:00
• 04.07.2013. Četvrtak: od 10:00 - 16:00
• 05.07.2013. Petak: od 09:00 - 11:00

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda radi se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje.

Prijave poslati do 28. 06.2013.

Gdje možete dobiti više informacija?

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo - Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju, I. Ljubovića br. 15., 71000 Sarajevo, Tel: + 387 33 762 545, Fax: + 387 33 762 546, Mob: + 387 61 307 131, e-mail: interquality.centar@gmail.com

Voditelj seminara: Alen Buljubašić