EU praksa Šaltersko poslovanje i poslovna komunikacija

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju na Vlašiću (Hotel Blanca) od 18. do 20.12.2013. godine organizuje seminar „EU praksa Šaltersko poslovanje i poslovna komunikacija“.

Seminar je namijenjen rukovodiocima svih profila, šalterskim radnicima u državnoj upravi, institucijama, općinama/opštinama, javnim preduzećima i ostalim privrednim subjektima, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu komunikaciju. Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka.

Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/ klijentima, saradnicima i poslovnim partnerima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihove potrebe.

Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka/klijent pridobije i zadrži, a samo nekoliko sekundi da se izgubi.

Cilj seminara:

• Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;

Program seminara:

• Poslovna komunikacija– vještine komunikacije sa strankama; pismena i telefonska komunikacija (E-komunikacija)

• Organizacija šalterskog načina poslovanja;

• Pravila ponašanja- poslovna kultura, poslovni bonton i pravila oblačenja;

• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim i hendikepiranim strankama;

• Propusti zbog kojih možete imatinezadovljnu stranku;

• Praktični savjeti iz EU prakse;

• Metode i tehnike kako uspješno vladati ponašanjem u konfliktinim i stresnim situacijama.

Dnevni raspored rada:

18.12.2013. Srijeda: od 10:00 - 16:00

19.12.2013. Četvrtak: od 10:00 - 16:00

20.12.2013. Petak: od 09:00 - 11:00

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje.

Predavač:

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Više informacija: INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju, I. Ljubovića br. 15., 71000 Sarajevo, Tel: + 387 33 762 545, Fax: + 387 33 762 546, Mob: + 387 61 307 131, e-mail: interquality.centar@gmail.com.