Marketing u zdravstvu: Seminar za sve pružatelje usluga u zdravstvu

Marketing u zdravstvu – seminar namijenjen svim pružateljima usluga u zdravstvu će se održati 10.06.2014. u Sarajevu.

Svrha seminara:

Marketinško razmišljanje pružatelja usluga je preduvjet uspjeha bilo koje organizacije ili institucije u zdravstvu, javne ili privatne, velike ili male. Uspješne organizacije ili institucije imaju jednu stvar zajedničku. Njihov uspjeh prizlazi iz snažne usmjerenosti na klijenta /pacijenta i jake usmjerenosti na marketing. Aposlutno su posvećene zadovoljavanju potreba i zahtijeva klijenata na dobro definiranom ciljnom tržištu. U takvom okruženju svi su motivirani isporučiti uslugu visoke  kvalitete i vrijednosti što dovodi i do veće razine zadovoljstva klijenata. Uspješne organizacije i institucije znaju da će briga o klijentima dovesti i do većeg uspjeha, boljih rezultata i zarade.

Klijenti / pacijenti su suštinska komponenta bilo koje vrste posla u zdravstvu i kreiranje vrijednosti za pacijenta i njegovo zadovoljstvo su u srži suvremene marketinške  teorije i prakse. Na ovom seminaru bit će objašnjeni njezini osnovni koncepti i aktivnosti, kao što su: istraživanje tržišta i okruženja, sagledavanje potreba i želja klijenata, proces segmentacije i odabira ciljnog tržišta, kreiranje strateškog pozicioniranja, kreiranje marke, te spleta marketinga koji se sastoji od proizvoda / usluge, cijene, distribucije i promocije te dodatnih elemenata važnih za usluge. Posebno će se naglasiti specifičnosti zdravstvenih usluga i njihova obilježja, kao i to što čini kvalitetnu uslugu koja vodi do veće konkurentne prednosti.

Koristi za polaznike:

Na ovom seminaru polaznici će spoznati kako:

•      adekvatnom ponudom zadovoljiti potrebe i želje ciljanih klijenata / pacijenata;

•      marketinški razmišljati o poslovanju;

•      stvoriti uslugu veće vrijednosti;

•      kreirati marku;

•      održati lojalnost klijenata / pacijenata;

•      stvoriti pozitivnu percepciju u raznim vrstama javnosti;

•      nadvladati poteškoće vezane uz kreiranje prepoznatljive zdravstvene usluge kontinuirane kvalitete (kako neopipljivo učiniti opipljivim, kako  postići postojanost usluge i sl.).

Kome je program namijenjen:

•      svim pružateljima usluga u zdravstvu;

•      ravnateljima, direktorima i voditeljima bolnica, poliklinika, lječilišta, ljekarni te ustanova za zdravstvenu skrb;

•      djelatnicima u zdravstvenim organizacijama i institucijama koji su u doticaju s klijentima i potrebno im je znanje iz područja marketinga usluga kao i razumijevanje ispravnog  načina odnosa s klijentom / pacijentom;

•      voditeljima i djelatnicima u ordinacijama dentalne medicine;

•      djelatnicima ministarstva zdravlja i ostalih javnih službi kojima je potrebno razumijevanje strateškog i taktičkog marketinškog razmišljanja i health marketinga;

•      vlasnicima i djelatnicima ambulanti;

•      vlasnicima ljekarni i magistrima farmacije;

liječnicima, stomatolozima i veterinarima.

Program seminara:

Vrijeme:    Tema:

09:00 – 11:00    API model strateškog i taktičkog marketinškog razmišljanja pružatelja usluga u zdravstvu

11:00 – 11:15    Pauza

11:15 – 13:00    Specifičnosti usluga u zdravstvu

Koja su svojstva i razlikovna obilježja usluga u zdravstvu? Kako se upravlja kvalitetom usluga u zdravstvu?

Vrste marketinga u zdravstvu (unutarnji, vanjski i interaktivni marketing)

13:00 – 14:00    Pauza - ručak

14:00 – 16:00    Što čini marku? Koja je vrijednost marke i kako ju kreirati? (primjeri iz prakse)

16:00 – 16:15    Pauza

16:15 – 18:00    Health marketing kao novi pristup primjeni marketinških principa i teorija u poslovnim strategijama (primjeri iz prakse)

Predavač na seminaru:

Doc. dr. Maja Martinović profesorica je na Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa gdje od 2004. godine predaje predmete iz područja marketinga na stručnom i MBA studiju, a od 2007. godine je i pročelnica Katedre za marketing i komunikacije, te prodekanica Diplomske škole na ZŠEM-u. Kao nositelj kolegija Going to Market također je predavala na MBA studiju Barcelona.