Seminar: Unapređenje šalterskog poslovanja i poslovne komunikacije

INTERQUALITY d.o.o. Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju organizuje seminar “Unapređenje šalterskog poslovanja i poslovne komunikacije”. Seminar će se održati od 16. do 18.10.2014. u hotelu Stella, Neum. Prijave poslati do 10.10.2014.

Seminar je namijenjen rukovodiocima svih profila, šalterskim radnicima u državnoj upravi, institucijama, općinama/opštinama, javnim preduzećima i ostalim privrednim subjektima, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu komunikaciju.

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka. Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba.

Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju. Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/ klijentima, saradnicima i poslovnim partnerima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihove potrebe. Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka/klijent pridobije i zadrži, a samo nekoliko sekundi da se izgubi.

Cilj seminara:

• Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva;

Program seminara:

• Poslovna komunikacija– vještine komunikacije sa strankama; pismena i telefonska komunikacija (E-komunikacija)

• Organizacija šalterskog načina poslovanja;

• Pravila ponašanja- poslovna kultura, poslovni bonton i pravila oblačenja;

• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim i hendikepiranim strankama;

• Propusti zbog kojih možete imati nezadovljnu stranku;

• Praktični savjeti iz EU prakse;

• Metode i tehnike kako uspješno vladati ponašanjem u konfliktinim i stresnim situacijama.

Dnevni raspored rada:

16.10.2014. Četvrtak: od 10:00 - 16:00

17.10.2014. Petak: od 09:00 - 16:00

18.10.2014. Subota: od 09:00 - 12:00

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje.

Predavač: Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Gdje možete dobiti više informacija?

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo

Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju

I. Ljubovića br. 15.

71000 Sarajevo

Tel: + 387 33 762 545

Fax: + 387 33 762 546

Mob: + 387 61 307 131

e-mail: info@interquality.ba

e-mail: alen.buljubasic@interquality.ba