Savremene metode u radu sa klijentima, poslovnim partnerima i saradnicima

Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju na Vlašiću (Hotel Blanca) od 10.-12.12.2014.organizuje seminar:  “Savremene metode u radu sa klijentima, poslovnim partnerima i saradnicima”.

Seminar je namijenjen rukovodiocima svih profila, šalterskim radnicima u državnoj upravi, institucijama, općinama/opštinama, javnim preduzećima i ostalim privrednim subjektima, kao I za sve one koji žele unaprijediti poslovnu komunikacije u radu sa strankama/klijentima.

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka. Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba.

Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.

Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/ klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.

Pametni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o strankama je ključan factor uspjeha. Kako da na pravi način vodimo računa o stranci.

Cilj seminara:

Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva.

Program seminara:

I. Organizacija poslovanja u savremenom radnom okruženju:

• Unapređenje poslovne kulture i rada sa ljudima;
• Karakteristike moderne stranke/klijenta i upoznavanje ključnih principa brige o strankama/klijentima;
• Tehnike povećavanja zadovoljstva stranaka/klijenata;

II. Poslovna komunikacija

• Vještine komunikacije sa strankama/klijentima;

pismena i telefonska komunikacija

• Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama i upravljanje situacijom u teškim uslovima;
• Uslužna kultura - odnos prema strankama/ klijentima;
• Poslovni bontona –tips & tricks poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim poslovnim partnerima;

III. Unapređenje rada i radnih vještina u radu sa strankama/klijentima:

• Efikasno upravljanje vremenom;
• Motivacija i samomotivacija;
• Prevencija i upravljanje konfliktima;
• Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.

Dnevni raspored rada:

10.12.2014. Srijeda 10:00 - 16:00

11.12.2014. Četvrtak 09:00 - 16:00

12.12.2014. Petak 09:00 - 12:00

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda radi se rad u grupama, individualna analiza slučajeva I predavanje.

Predavač:

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Prijave poslati do 05.12.2014.