Interquality organizuje na Vlašiću, 25. - 27.03.2015. godine seminar pod nazivom: “Unapređenje poslovanja kroz savremene metode u radu sa klijentima, poslovnim partnerima i saradnicima.
Seminar je namijenjen rukovodiocima svih profila, šalterskim radnicima u državnoj upravi, institucijama, općinama/opštinama, javnim preduzećima i ostalim privrednim subjektima, kao I za sve one koji žele unaprijediti poslovnu komunikacije u radu sa strankama/klijentima.
Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva stranaka. Naravno stranke/klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba.
Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju.
Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa strankama/ klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.
Uspješni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se stranka pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o strankama je ključan factor uspjeha. Kako da na pravi način vodimo računa o stranci.
Cilj seminara:
Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o strankama/klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva.
Program seminara:
Organizacija poslovanja u savremenom radnom okruženju:
- Unapređenje poslovne kulture i rada sa ljudima;
- Karakteristike moderne stranke/klijenta I upoznavanje ključnih principa brige o strankama/ klijentima;
- Tehnike povećavanja zadovoljstva stranaka/klijenata;
II. Poslovna komunikacija
- Vještine komunikacije sa strankama/klijentima; pismena i telefonska komunikacija;
- Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim strankama i upravljanje situacijom u teškim uslovima;
- Uslužna kultura - odnos prema strankama/klijentima;
- Poslovni bonton –tips & tricks poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim poslovnim partnerima;
III. Unapređenje rada i radnih vještina u radu sa strankama/klijentima:
- Efikasno upravljanje vremenom;
- Motivacija i samomotivacija;
- Prevencija i upravljanje konfliktima;
- Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.
Dnevni raspored rada:
25.03.2015. Srijeda 10:00 - 16:00
26.03.2015. Četvrtak 09:00 - 16:00
27.03.2015. Petak 09:00 - 12:00
Način rada na seminaru:
Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda radi se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje.
Prijave poslati do 20.03.2015
Gdje možete dobiti više informacija?
INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo
Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju
I. Ljubovića br. 15., 71000 Sarajevo
Tel: +387 33 762 545;
Fax:+387 33 762 546;
Mob: +387 61 307 131;
E-mail: info@interquality.ba
alen.buljubasic@interquality.ba
Voditelj seminara: Alen Buljubašić
