Savremeni pristup u radu sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima

”Savremeni pristup u radu sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima sa ciljem unapređenja poslovanja” naziv je seminara koji organizuje Interquality d.o.o. Sarajevo.

Vlašić, 09. - 11.12.2015.

Prijave poslati do 04.12.2015.

Seminar je namijenjen zaposlenicima svih nivoa, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima, rukovodiocima svih profila, voditeljima timova, šalterskim radnicima, poslovnim sekretarima/icama, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu saradnju sa strankama/ klijentima i poslovnim saradnicima.

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa klijentima i ostvarivanju boljih rezultata. Naravno klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos.

Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju. Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.

Standardizacija ponašanja na radnom mjestu ne znači i gubitak individualizacije zaposlenih.

Naprotiv, to je preduslov za afirmaciju njihovih ljudskih, stručnih i kreativnih vrijednosti. Pravila lijepog poslovnog ponašanja omogućavaju svakom zaposleniku da lakše, sigurnije i sa više samopouzdanja obavlja poslove.

Uspješni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se klijent pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o klijnetima je ključan faktor uspjeha.

Predavač:

Alen Buljubašić, dipl. pedagog-psiholog

Cilj seminara:

Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva sa ciljem unapređenja ličnog razvoja.

Program seminara:

♦ Savremeni pristup organizaciji poslovanja i rada sa klijentima;

♦ Psihologija modernog klijenta;

♦ Tehnike povećavanja zadovoljstva i brige o klijentima;

♦ Efikasna komunikacija sa klijentima; pismena i telefonska komunikacija;

♦ Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim klijentima i upravljanje situacijom u teškim uslovima;

♦ Uslužna kultura - odnos prema klijentima;

♦ Poslovni bonton –tips & tricks poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim klijentima;

♦ Efikasna organizacija i upravljanje vremenom;

♦ Motivacija i samomotivacija;

♦ Prevencija i upravljanje konfliktima;

♦ Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi. Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.

Tel: + 387 33 762 545

Fax: + 387 33 762 546

Mob: + 387 61 307 131

e-mail: info@interquality.ba

alen.buljubasic@interquality.ba

Voditelj seminara: Alen Buljubašić