Uspješno poslovanje sa klijentima/strankama i poslovnim saradnicima
Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva klijenata.
Interquality organizuje seminar na temu “USPJEŠNO POSLOVANJE SA KLIJENTIMA/ STRANKAMA I POSLOVNIM SARADNICIMA . Kako ostvariti bolje rezultate rada i zadovoljstvo klijenata?” Seminar će se održati u Mostaru, 18. - 20.05.2016. Prijave treba poslati do 13.05.2016.
Seminar je namijenjen zaposlenicima svih nivoa, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima, rukovodiocima svih profila, voditeljima timova, šalterskim radnicima, poslovnim sekretarima/icama, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu saradnju sa strankama/ klijentima i poslovnim saradnicima.
Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa strankama/klijentima i ostvarivanju boljih rezultata rada i zadovoljstva klijenata.
Klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos? Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju. Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti.
Standardizacija ponašanja na radnom mjestu ne znači i gubitak individualizacije zaposlenih. Naprotiv, to je preduslov za afirmaciju njihovih ljudskih, stručnih i kreativnih vrijednosti. Pravila lijepog poslovnog ponašanja omogućavaju svakom zaposleniku da lakše, sigurnije i sa više samopouzdanja obavlja poslove.
Uspješni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se klijent pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o klijnetima je ključan faktor uspjeha.
Cilj seminara:
Razvoj svijesti o važnosti i značaju brige o klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva sa ciljem unapređenja ličnog razvoja.
Program seminara
♦ Savremeni pristup organizaciji poslovanja i rada sa klijentima;
♦ Psihologija modernog klijenta;
♦ Proaktivan pristup klijentu - tehnike povećavanja zadovoljstva i brige o klijentima;
♦ Efikasna komunikacija sa klijentima; pismena i telefonska komunikacija;
♦ Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim klijentima i upravljanje situacijom u teškim uslovima;
♦ Uslužna kultura - odnos prema klijentima;
♦ Poslovni bonton –tips & tricks poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim klijentima;
♦ Efikasna organizacija i upravljanje vremenom;
♦ Motivacija i samomotivacija;
♦ Prevencija i upravljanje konfliktima;
♦ Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.
Dnevni raspored rada:
18.05.2016. Srijeda 10:00 - 16:00
19.05.2016. Četvrtak 09:00 - 16:00
20.05.2016. Petak 09:00 - 12:00
Način rada na seminaru:
Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara u bilo kojem trenutku, rješavanje testova i izradu praktičnih vježbi. Od metoda primjenjuje se rad u grupama, individualni rad, analiza slučajeva i predavanje.
Predavač: Alen Buljubašić dipl. pedagog-psiholog
INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju
I. Ljubovića br. 15. 71000 Sarajevo
Tel: + 387 33 762 545 Fax: + 387 33 762 546 Mob: + 387 61 307 131
e-mail: info@interquality.ba alen.buljubasic@interquality.ba www.interquality.ba
Voditelj seminara: Alen Buljubašić
*Pri preuzimanju teksta s portala Akta.ba potrebno je navesti izvor i linkovati tekst.
Dojavi vijest na viber +387 60 3315503 ili na mail urednik@akta.ba.
NAPOMENA: Komentari odražavaju stavove njihovih autora, a ne nužno i stavove internet portala Akta.ba.
