Inovativni pristup u radu sa strankama sa ciljem unapređenja poslovanja

Interquality organizuje seminar na temu Inovativni pristup u radu sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima sa ciljem unapređenja poslovanja, Opatija, 22.-24.06.2016. Prijave poslati do 16.06.2016.  

Seminar je namijenjen zaposlenicima svih nivoa, koji u svakodnevnom radu direktno komuniciraju sa strankama/klijentima i poslovnim saradnicima, rukovodiocima svih profila, voditeljima timova, šalterskim radnicima, poslovnim sekretarima/icama, kao i za sve one koji žele unaprijediti poslovnu saradnju sa strankama/ klijentima i poslovnim saradnicima. 

Seminar je nastao iz potrebe da se doprinese uspostavljanju skladnih poslovnih odnosa, lakšem i efikasnijem obavljanju poslova sa klijentima i ostvarivanju boljih rezultata.  Naravno klijenti su ponekad teški i zato što su u pravu, jer se mi nismo bili postavili kako treba. Kako iskoristiti i takvu situaciju da bi se napravio budući dobar odnos. Često dobra reakcija u takvoj situaciji, može da nam obezbijedi dugoročnu saradnju. Uspjeh organizacije u velikoj mjeri počiva na stepenu izgrađenosti odnosa sa klijentima. Ljudi vole raditi sa organizacijama koje osjete da se cijeni njihovo vrijeme i njihovi projekti. Standardizacija ponašanja na radnom mjestu ne znači i gubitak individualizacije zaposlenih. Naprotiv, to je preduslov za afirmaciju njihovih ljudskih, stručnih i kreativnih vrijednosti. Pravila lijepog poslovnog ponašanja omogućavaju svakom zaposleniku da lakše, sigurnije i sa više samopouzdanja obavlja poslove.  

Uspješni ljudi kažu da su potrebni mjeseci da se klijent pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o klijnetima  je ključan faktor uspjeha.   

Cilj seminara:

Razvoj svijesti o važnosti i značaju  brige o klijentima, načinu komuniciranja, uvažavanje njihovih potreba i  pravovremeno izvršavanje postavljenih zahtjeva sa ciljem unapređenja ličnog razvoja. 

Program seminara:

♦ Savremeni pristup organizaciji poslovanja i rada sa klijentima;

♦ Psihologija modernog klijenta;

♦ Tehnike povećavanja zadovoljstva i brige o klijentima;

♦ Efikasna komunikacija sa klijentima; pismena i telefonska komunikacija;

♦ Metode i tehnike unapređenja rada sa teškim klijnetima i upravljanje situacijom  u teškim uslovima;

♦ Uslužna kultura - odnos prema klijentima;

♦ Poslovni bonton –tips & tricks  poslovnog komuniciranja sa domaćim i stranim klijentima;

♦ Efikasna organizacija i upravljanje vremenom;

♦ Motivacija i samomotivacija;

♦ Prevencija i upravljanje konfliktima;

♦ Efikasno upravljanje stresom na radnom mjestu.  

Dnevni raspored rada:

22.06.2016. Srijeda 10:00 - 16:00

23.06.2016. Četvrtak 09:00 - 16:00

24.06.2016. Petak  09:00 - 12:00 

Način rada na seminaru:

Seminar je visoko interaktivan i pretpostavlja uključivanje u rad svakog sudionika seminara, izradu praktičnih vježbi i upitnika. Od metoda radi se rad u grupama, individualna analiza slučajeva i predavanje.

Predavač: Alen Buljubašić dipl. pedagog-psiholog

 

INTERQUALITY d.o.o. Sarajevo Centar za razvoj poslovnih sistema i edukaciju     

I. Ljubovića br. 15., 71000 Sarajevo

Tel: +387 33 762 545;  Fax:+387 33 762 546;  Mob: +387 61 307 131;

E-mail: info@interquality.ba alen.buljubasic@interquality.ba www.interquality.ba 

Voditelj seminara: Alen Buljubašić